{"id":178454,"date":"2026-01-16T17:09:54","date_gmt":"2026-01-16T15:09:54","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/factorial-play\/videos\/o-equilibrio-entre-cliente-e-agencia-e-como-um-jogo-de-tenis\/"},"modified":"2026-01-16T17:09:54","modified_gmt":"2026-01-16T15:09:54","slug":"o-equilibrio-entre-cliente-e-agencia-e-como-um-jogo-de-tenis","status":"publish","type":"factorial_video","link":"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/factorial-play\/videos\/o-equilibrio-entre-cliente-e-agencia-e-como-um-jogo-de-tenis\/","title":{"rendered":"O equil\u00edbrio entre cliente e ag\u00eancia \u00e9 como um jogo de t\u00e9nis?"},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_video_type":"highlight","_related_series":167693,"_related_episode":178416,"_related_season":0,"_video_source":"vimeo","_youtube_video_id":"","_vimeo_video_id":"1117792456","_speaker_id":177345,"_video_description":"Lars Kreyenhagen discute a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o e da transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es entre ag\u00eancias e clientes, comparando-as a um jogo de pares de t\u00e9nis. Para que a colabora\u00e7\u00e3o seja bem-sucedida, \u00e9 essencial que ambas as partes avaliem suas capacidades e estabele\u00e7am uma estrat\u00e9gia comum. Ele enfatiza o risco associado ao trabalho com clientes novos, especialmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compensa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica, e a necessidade de implementar mecanismos de alerta precoce para evitar desestabiliza\u00e7\u00f5es na organiza\u00e7\u00e3o. A gest\u00e3o do fluxo de caixa \u00e9 crucial, especialmente em projetos grandes, onde prazos de pagamento podem se estender por meses. A lideran\u00e7a e os valores da empresa s\u00e3o fundamentais para criar um ambiente de trabalho produtivo e alinhado. Segundo Lars Kreyenhagen, \u00e9 vital adaptar-se \u00e0s circunst\u00e2ncias do projeto. N\u00e3o perca mais dicas e insights sobre gest\u00e3o de equipe e comunica\u00e7\u00e3o no epis\u00f3dio completo.","_video_transcription":"00:03 - AS RELA\u00c7\u00d5ES COM OS CLIENTES COMO TROCA ''Pode comparar-se a coopera\u00e7\u00e3o entre a ag\u00eancia e os seus clientes a um jogo de t\u00e9nis?'' Como toda a gente certamente sabe, h\u00e1 um par de semanas no Open de Fran\u00e7a, um jogo durou cinco horas e meia,foi a final mais longa da hist\u00f3ria do Grand Slam,entre Carlos Alcaraz e Jannik Sinner.\n00:30 - Como ag\u00eancia, obviamente desejamos que as rela\u00e7\u00f5es com os clientes sejam as mais longas da hist\u00f3ria e, em rela\u00e7\u00e3o a isto,tentamos criar em conjunto as condi\u00e7\u00f5es do ambiente,para que a rela\u00e7\u00e3o entre a ag\u00eancia e o cliente seja frut\u00edfera, bem-sucedida e intensa,e que traga consigo resultados geniais.\n00:50 - Neste ponto talvez n\u00e3o coincida muito com um jogo de t\u00e9nis.\n00:55 - Diria que, para mim,os jogos sempre implicam competitividade, enfrentar algu\u00e9m,e n\u00e3o enfrentamos os nossos clientes, atuamos juntos.\n01:04 - E, por isso, acordar uma estrat\u00e9gia comum,como nos pares de t\u00e9nis em que, ap\u00f3s cada troca de bolas,ou antes de cada troca, consoante como se queira ver,\u00e9 preciso acordar uma estrat\u00e9gia para enfrentar o ponto seguinte.\n01:21 - E para isso, \u00e9 necess\u00e1ria muita transpar\u00eancia.E antes de mais, \u00e9 necess\u00e1ria uma avalia\u00e7\u00e3o das pr\u00f3prias capacidades,assim como das do parceiro.\n01:33 - Ou seja, o que posso esperar deste cliente, na realidade,para al\u00e9m das condi\u00e7\u00f5es financeiras do projeto.\n01:40 - O que posso esperar em termos de conte\u00fado,como podemos ajudar-nos um ao outro ao longo do trabalho.\n01:46 - Por isso a analogia com os pares de t\u00e9nis encaixa t\u00e3o bem:trabalhamos criativamente com os clientes em conjunto,desenvolvemos ideias conjuntas,movemo-nos juntos no ecossistema,para elaborar as melhores ideias poss\u00edveis.\n02:01 - Trabalhamos de forma muito \u00e1gil.No melhor dos casos, funciona como uns pares de t\u00e9nis,onde se tem claro: ''Est\u00e1 bem, quais s\u00e3o os teus pontos fortes?\n02:13 - Quais s\u00e3o os meus?Como podemos lev\u00e1-los para o campo em conjunto,para conseguir bons resultados?'' Tamb\u00e9m disseste que muitas vezes vos acontece que, ao trabalhar com empresas novas, surgem dificuldades econ\u00f3micas,n\u00e3o de forma interna na vossa empresa, mas tamb\u00e9m devido ao trabalho conjunto com diferentes clientes.\n02:33 - Gostarias de acrescentar algo a esse respeito?Claro, sem problema. H\u00e1 sempre algum risco.\n02:38 - Somos uma empresa de servi\u00e7os, isso \u00e9 evidente.E claro, n\u00f3s geramos produtos, produtos individuais,n\u00e3o para consumo massivo,e o risco de que a compensa\u00e7\u00e3o econ\u00f3mica n\u00e3o seja conforme ao que solicitamos por um servi\u00e7o,existe, logicamente, sobretudo com empresas novas., que pode ser que n\u00e3o cheguem \u00e0 ronda seguinte de financiamento, pelo que n\u00e3o estar\u00e3o em condi\u00e7\u00f5es de pagar-te os honor\u00e1rios acordados, ou se estiverem no meio de um processo de mudan\u00e7a nas condi\u00e7\u00f5es econ\u00f3micas de um projeto.\n03:15 - Isso \u00e9 algo de que temos de nos proteger como sistema.\n03:19 - \u00c9 importante antecipar-se a tempo,ou poder identific\u00e1-lo a tempo.\n03:26 - Que implementemos mecanismos de alerta precoce,para evitar expormo-nos a esse risco.\n03:33 - Sobretudo em rela\u00e7\u00e3o a projetos muito grandes,projetos grandes, ou quando trabalhamos com grandes clientes em projetos grandes,\u00e0s vezes acontece que, das 25 ou 30 pessoas da nossa equipa,metade pode trabalhar durante meses para um \u00fanico cliente.\n03:53 - N\u00e3o de forma exclusiva, mas dedicando grande parte do seu tempo,pode ser 70, 80 por cento.\n03:59 - E isso traz consigo um risco claro, porque a organiza\u00e7\u00e3o fica desestabilizada.\n04:04 - Sobretudo quando, com empresas grandes, os prazos de pagamento s\u00e3o muito longos,ent\u00e3o temos de organizar bem o fluxo de caixa.\n04:12 - Isso tem um papel importante, porque \u00e0s vezes passam...\n04:17 - tr\u00eas, quatro ou cinco meses desde que come\u00e7amos o projeto at\u00e9 cobrarmos o primeiro valor.\n04:25 - Ou seja, at\u00e9 que paguem as faturas e tal.Essa \u00e9 uma parte importante do nosso ecossistema financeiro:ter sob controlo a gest\u00e3o do fluxo de caixa,dispor de sistemas para saber com tempo se temos de fazer algo,com os quais possamos entrar em di\u00e1logo com os nossos clientes para lhes esclarecer a nossa situa\u00e7\u00e3o e que entendam: ''Est\u00e1 bem, agora est\u00e3o a trabalhar connosco com metade da vossa equipa, de forma mais ou menos exclusiva.\n04:52 - Isso quer dizer, que n\u00f3s tamb\u00e9m dever\u00edamos ceder em algo,talvez adaptando os nossos prazos a este caso concreto,ou a este projeto em concreto''.","_has_trailer":false,"_trailer_vimeo_id":""},"categories":[940],"factorial-categories":[],"class_list":["post-178454","factorial_video","type-factorial_video","status-publish","hentry","category-crescimento-da-equipa"],"acf":[],"yoast_head":"\nO equil\u00edbrio entre cliente e ag\u00eancia \u00e9 como um jogo de t\u00e9nis? 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