{"id":42206,"date":"2021-04-07T17:16:44","date_gmt":"2021-04-07T15:16:44","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=42206"},"modified":"2025-06-02T03:18:57","modified_gmt":"2025-06-02T01:18:57","slug":"comunicacao-interna-entrevista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/comunicacao-interna-entrevista\/","title":{"rendered":"Desafios e possibilidades da Comunica\u00e7\u00e3o interna, com Mariana Pires, do Gato Preto"},"content":{"rendered":"

A comunica\u00e7\u00e3o interna, tamb\u00e9m conhecida como comunica\u00e7\u00e3o empresarial ou corporativa, \u00e9 uma \u00e1rea de extrema import\u00e2ncia em uma empresa.\u00a0 No entanto, nem sempre esta setor \u00e9 valorizado como parte estrat\u00e9gica da empresa como deveria.<\/p>\n

Com o teletrabalho e a dist\u00e2ncia f\u00edsica entre as pessoas, esta \u00e1rea tornou-se ainda mais importante, por garantir a conex\u00e3o e a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> entre os funcion\u00e1rios e a organiza\u00e7\u00e3o e por trazer solu\u00e7\u00f5es<\/strong> para os diversos desafios que este momento traz para todos n\u00f3s.<\/p>\n

Na entrevista desta semana, conversamos com Mariana Pires Silva<\/strong>, Head of PR, Events & Communication no Gato Preto<\/a>. Mariana contou-nos sobre como a Gato preto adaptou-se \u00e0 esta nova realidade, quais foram os maiores desafios encontrados e de que forma a comunica\u00e7\u00e3o interna ajuda a super\u00e1-los diariamente.<\/p>\n

Respons\u00e1vel pela \u00e1rea de rela\u00e7\u00f5es-p\u00fablicas, eventos e comunica\u00e7\u00e3o da empresa, Mariana destacou tamb\u00e9m a necessidade da uni\u00e3o entre as \u00e1reas de Marketing e RH e a import\u00e2ncia de investir na transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/strong><\/p>\n

Leia abaixo a entrevista completa!<\/strong><\/p>\n

1) Pode nos contar um pouco sobre sua trajet\u00f3ria profissional? O que faz hoje no Gato Preto?<\/strong><\/h2>\n

Iniciei o meu percurso profissional numa ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o e alguns meses depois entrei na Prosegur no Departamento de Comunica\u00e7\u00e3o Interna, Externa e Responsabilidade Social. Foi aqui que descobri a paix\u00e3o pela comunica\u00e7\u00e3o empresarial.<\/strong><\/p>\n

Mais tarde passei pelo Departamento de Marketing em banca financeira e por uma ag\u00eancia de eventos, uma importante etapa da minha traject\u00f3ria profissional, onde pude desenvolver a aten\u00e7\u00e3o ao detalhe e o planeamento enquanto factores cr\u00edticos sucesso. Durante a experi\u00eancia em ag\u00eancia de eventos, conciliei com a co-cria\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de um projeto na \u00e1rea de restaura\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel \u2013 Bowl Lisboa, que mantive at\u00e9 \u00e0 minha entrada no Grupo Calzedonia.<\/p>\n

A experi\u00eancia nos eventos e comunica\u00e7\u00e3o<\/a> desta multinacional foi determinante e muito rica, com projetos extremamente desafiantes que tive oportunidade de abra\u00e7ar durante dois anos. Indo ao encontro da minha vontade de continuar a trabalhar no sector do retalho, o Gato Preto<\/strong> surgiu como um grande desafio, que abracei durante o seu processo de rebranding. <\/strong><\/p>\n

Estou neste momento respons\u00e1vel pela \u00e1rea de rela\u00e7\u00f5es-p\u00fablicas, eventos e comunica\u00e7\u00e3o,<\/strong> onde os desafios s\u00e3o di\u00e1rios, n\u00e3o s\u00f3 pela necessidade de criar processos de raiz, como pela defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e novos projetos.<\/p>\n

2) Muitas empresas n\u00e3o d\u00e3o a devida aten\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o interna. Que problemas isso pode trazer? Qual a import\u00e2ncia de ter uma estrat\u00e9gia alinhada com a cultura da empresa?<\/strong><\/h2>\n

Nunca como hoje a Comunica\u00e7\u00e3o Interna teve tanta import\u00e2ncia nas organiza\u00e7\u00f5es. O teletrabalho<\/a> e o consequente afastamento f\u00edsico entre as pessoas e os escrit\u00f3rio trouxe um novo reconhecimento \u00e0 import\u00e2ncia da empresa comunicar, mas acima de tudo de os colaboradores comunicarem com a empresa.<\/p>\n

Quando a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 nos dois sentidos, cria-se um relacionamento, aumenta-se o engagement, o que tem necessariamente impacto na cultura e nos resultados da empresa.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o interna podemos trabalhar o envolvimento dos colaboradores, a escuta activa, a partilha dos resultados e a defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gia, que julgo ser a forma mais adequada de fomentar a cultura de uma empresa.<\/a><\/p>\n

3) Por onde come\u00e7ar, se a empresa n\u00e3o tem qualquer tipo de a\u00e7\u00e3o nesse sentido? Como saber o que os funcion\u00e1rios necessitam e desejam?<\/strong><\/h2>\n

Primeiro passo: estrat\u00e9gia. <\/strong>Onde queremos chegar e quais os passos que vamos dar para atingir esse objectivo? Qual a cultura da empresa?<\/p>\n

Segundo passo: diagn\u00f3stico.<\/strong> Temos de conhecer a posi\u00e7\u00e3o actual de forma a sabermos o caminho a percorrer.<\/p>\n

Terceiro passo:<\/strong> ac\u00e7\u00e3o, tomar as medidas para implementar as ac\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que nos levam ao objectivo.<\/p>\n

Em todos estes passos a comunica\u00e7\u00e3o interna assume um papel fulcral. Enquanto nos primeiros est\u00e1gios tem um car\u00e1cter de maior escuta activa, de forma \u00e0 empresa poder avaliar o estado de esp\u00edrito dos colaboradores, como sentem a empresa e como veem o seu futuro e progress\u00e3o, na implementa\u00e7\u00e3o a comunica\u00e7\u00e3o deve cruzar estes dados e reflectir os eixos de progresso identificados.<\/p>\n

Por exemplo, se na fase de diagn\u00f3stico se identificaram oportunidades de melhoria<\/strong> na comunica\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas de lideran\u00e7a, ou entre a equipa e o l\u00edder, s\u00e3o estes os vectores que devem ser trabalhados na \u00f3ptica de comunica\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n

Este tipo de ac\u00e7\u00e3o de forma continuada mostra-nos resultados positivos ao n\u00edvel da produtividade, aproxima\u00e7\u00e3o entre os colaboradores, engagement e satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

4) Quais foram as principais mudan\u00e7as na comunica\u00e7\u00e3o interna com a pandemia e o regime de teletrabalho? E como foi o processo de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 nova realidade no Gato Preto? Quais foram os maiores desafios encontrados?<\/strong><\/h2>\n

O impacto da pandemia tornou evidente a import\u00e2ncia estrat\u00e9gica da Comunica\u00e7\u00e3o Interna<\/strong> nas organiza\u00e7\u00f5es, que teve ainda de incluir numa primeira fase em 2020, a gest\u00e3o de crise<\/strong>. A instabilidade provocada pela constante altera\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios a que assistimos, levou a uma necessidade de rea\u00e7\u00e3o constante de an\u00e1lise e interpreta\u00e7\u00e3o. Hoje estamos melhor preparados e podemos trabalhar de forma mais activa.<\/p>\n

A antecipa\u00e7\u00e3o de riscos e a comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/strong>, num cen\u00e1rio de pandemia em que o que est\u00e1 em risco s\u00e3o as pessoas e a sua sa\u00fade, o principal activo das empresas, passou ser uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o interna passou a estar maioritariamente focada em desenvolver estrat\u00e9gias e implementar a\u00e7\u00f5es digitais de forma a manter as equipas motivadas, as pessoas informadas e conectadas, de modo a n\u00e3o se perder o elo de liga\u00e7\u00e3o com a empresa e o sentido do trabalho de cada um.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

No meu caso espec\u00edfico e tendo sido a minha admiss\u00e3o no Gato Preto em regime de teletrabalho, tornou a adapta\u00e7\u00e3o mais desafiante por n\u00e3o ter acesso f\u00edsico \u00e0s pessoas conforme est\u00e1vamos habituados, tendo havido implementa\u00e7\u00e3o da videochamada<\/strong> sempre que necess\u00e1rio. Ainda assim, integrando um departamento com uma equipa jovem onde a adop\u00e7\u00e3o de ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o digital<\/strong> faz parte da rotina desde muito antes da pandemia, portanto j\u00e1 dominando a esta realidade, tornou tudo bastante mais f\u00e1cil.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

5) De que forma a tecnologia pode ajudar nesse momento? Qual a import\u00e2ncia de digitalizar os processos e canais de comunica\u00e7\u00e3o internos da empresa e como fazer isso da melhor forma?<\/strong><\/h2>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas \u00e9 a chave para o sucesso das organiza\u00e7\u00f5es. Novas tecnologias mudaram drasticamente a forma como comunicamos, nos informamos e consumimos. A pandemia veio acelerar de forma inequ\u00edvoca esta tend\u00eancia.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

A inova\u00e7\u00e3o \u00e9 agora o que mais procuramos, temos de encontrar um esp\u00edrito inovador em todos os departamentos da empresa para os comunicar, apostando em novas ideias e novos temas para partilhar com a empresa. No entanto, h\u00e1 que o fazer de forma consistente, garantindo que ningu\u00e9m fica para tr\u00e1s no processo, medindo constantemente o sucesso da implementa\u00e7\u00e3o das ac\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

Para digitalizar os processos e canais de comunica\u00e7ao<\/a> garantindo o sucesso dessa transi\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio adotar um plano de ac\u00e7\u00e3o de dentro para fora.<\/p>\n

Come\u00e7ar por trabalhar o mindset interno e fazer com que os departamentos digitalizem os processos utilizando ferramentas de partilha de informa\u00e7\u00e3o e conte\u00fados \u00e9 o desafio primordial, por isso, \u00e9 necessario formar as pessoas-chave para esta nova realidade.<\/strong><\/p>\n

Colaboradores com conhecimento b\u00e1sico e uma vis\u00e3o de como agir no digital\u00a0 s\u00e3o a base para o sucesso do que enfrentamos, essa forma\u00e7\u00e3o deve ser cont\u00ednua<\/strong> e adaptada a novos desenvolvimentos que surjam.<\/p>\n

6) E o que considera imposs\u00edvel de adaptar para o regime de teletrabalho? Que a\u00e7\u00f5es\/atividades s\u00e3o mais dif\u00edceis\u00a0de transferir para o ambiente online?<\/h2>\n

Acredito que em termos de produtividade o teletrabalho n\u00e3o afectou e pode mesmo ter intensificado a experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o interna. O teletrabalho deve ser encarado como uma experi\u00eancia positiva<\/strong> com benef\u00edcios para as pessoas, para as empresas e a sociedade.<\/p>\n

O futuro pr\u00f3ximo o dir\u00e1, quando o regime deixar de ser obrigat\u00f3rio e as empresas e colaboradores come\u00e7arem a moldar aos h\u00e1bitos agora criados, num regime h\u00edbrido como as tend\u00eancias nos levam a crer.<\/p>\n

No entanto temos que lidar com factores que n\u00e3o s\u00e3o adapt\u00e1veis ao teletrabalho<\/strong>, sendo um deles o refor\u00e7o de contacto entre l\u00edderes, equipas e colegas, mesmo quando esses contactos n\u00e3o parecem necess\u00e1rios. Existe uma necessidade de garantir que se mant\u00e9m a liga\u00e7\u00e3o dentro das equipas, que agora est\u00e3o geograficamente dispersas, e aumentar tamb\u00e9m o intra-conhecimento das actividades<\/strong> que cada colaborador est\u00e1 a realizar.<\/p>\n

O factor social que o escrit\u00f3rio ocasiona, principalmente o conv\u00edvio entre colegas, tem sido apontado com frequ\u00eancia como do que mais os colaboradores sentem falta.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

7) Como saber se a comunica\u00e7\u00e3o interna da empresa est\u00e1 a funcionar ou o que precisa mudar? H\u00e1 uma maneira de medir isto com efici\u00eancia?<\/strong><\/h2>\n

Medir a efetividade da comunica\u00e7\u00e3o interna<\/strong> corporativa \u00e9 um desafio em praticamente todas as empresas. Os resultados obtidos com campanhas de comunica\u00e7\u00e3o interna nem sempre s\u00e3o tang\u00edveis ou relacionados diretamente com ganhos financeiros.<\/p>\n

No entanto n\u00e3o restam d\u00favidas que seja uma \u00e1rea com potencial estrat\u00e9gico<\/strong> para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n

Uma das formas de sabermos se os objetivos de CI definidos est\u00e3o a ser realmente alcan\u00e7ados \u00e9 definir indicadores-chave de desempenho, seja atrav\u00e9s do ROI, da cria\u00e7\u00e3o de um \u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios ou de um n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente final, atrav\u00e9s de quest\u00f5es- chave onde atrav\u00e9s da atribui\u00e7\u00e3o de uma\u00a0 escala de resposta nos vai permitir medir os resultados.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Al\u00e9m do investimento em novas ferramentas, \u00e9 importante que os resultados sejam identificados e partilhados com as dire\u00e7\u00f5es, sendo o primeiro grande benef\u00edcio que adv\u00e9m desta medi\u00e7\u00e3o de resultados da comunica\u00e7\u00e3o interna, a possibilidade de tomar decis\u00f5es de uma forma \u00e1gil e acertada.<\/strong><\/p>\n

8) Como uma boa estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o interna impacta o employer branding e employee experience da empresa?<\/strong><\/h2>\n

Quando falamos em employer branding<\/a> e employee experience,<\/a> \u00e9 comum pensarmos em a\u00e7\u00f5es da \u00e1rea de recursos humanos, sendo a \u00e1rea tradicionalmente respons\u00e1vel pela atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o dos talentos da empresa. Por\u00e9m, \u00e9 importante compreender que a cria\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o entre o colaborador e a empresa<\/strong>, atravessa muitas outras \u00e1reas, em especial o marketing e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Num mercado sempre competitivo, colaboradores motivados e inteirados da cultura da empresa, que fa\u00e7am parte da sua constru\u00e7\u00e3o, s\u00e3o activos que representam resultados. O envolvimento dos colaboradores na defini\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias da empresa<\/strong> \u2013 e aqui entra a Comunica\u00e7\u00e3o Interna enquanto potenciador deste relacionamento, a sua participa\u00e7\u00e3o e partilha, resulta em que estes naturalmente se tornem \u201cembaixadores\u201d da marca<\/strong>, do projecto e da empresa, sendo esse o melhor retorno.<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio desenvolver estrat\u00e9gias que estimulem os colaboradores a sentirem-se parte integrante, pertencentes e motivados no trabalho, porque veem um sentido nele, que ajudaram a construir.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Pelo seu impacto em tantas \u00e1reas, a CI \u00e9 tamb\u00e9m uma das abordagens que melhora a experi\u00eancia do colaborador.<\/strong> Desta forma, ajuda a superar os desafios da comunica\u00e7\u00e3o que ocorre no interior da mesma, sendo o objetivo principal, melhorar o bem-estar dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa e proporcionar o crescimento de ambos.<\/p>\n

9) A comunica\u00e7\u00e3o interna da empresa deve ser de responsabilidade do Marketing ou do RH? H\u00e1 como fazer um trabalho conjunto?<\/strong><\/h2>\n

Apenas com trabalho conjunto entre os dois departamentos<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel comunicar a cultura das pessoas, ou seja, s\u00e3o dois vetores imposs\u00edveis de dissociar quando o objectivo \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o seja plena em significado e desempenhe o seu papel de forma adequada no que se refere \u00e0s mensagens e valores<\/strong> importantes passar, mas tamb\u00e9m receber dos colaboradores.<\/p>\n

10) Na sua opini\u00e3o, quais s\u00e3o as tend\u00eancias para esta \u00e1rea nos pr\u00f3ximos meses?<\/strong><\/h2>\n

A meu ver a tend\u00eancia vai passar essencialmente pela digitaliza\u00e7\u00e3o da Comunica\u00e7\u00e3o Interna, factor acelerado pela pandemia. Essa acelera\u00e7\u00e3o pode ter contribu\u00eddo para que os investimentos em tecnologia se mantivessem como uma tend\u00eancia para 2021.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

A comunica\u00e7\u00e3o entre equipas e l\u00edderes trouxe como desafio uma abordagem mais pessoal e mais aut\u00eantica, com foco na constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, espa\u00e7o para di\u00e1logo\/escuta activa<\/strong> e gerar melhores rela\u00e7\u00f5es entre as equipas. Al\u00e9m de ser uma tend\u00eancia, este ponto tamb\u00e9m representa um desafio constante nas empresas.<\/p>\n

As medi\u00e7\u00f5es e indicadores<\/a> ser\u00e3o uma prioridade e um desafio em 2021 para as empresas.<\/p>\n

Evidenciar impacto concreto da comunica\u00e7\u00e3o interna no dia-a-dia tamb\u00e9m se configura como uma das prioridades para os profissionais de comunica\u00e7\u00e3o interna: a import\u00e2ncia de medir altera\u00e7\u00f5es de comportamento<\/strong> em fun\u00e7\u00e3o das mensagens de comunica\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n

Al\u00e9m disto, os profissionais de comunica\u00e7\u00e3o interna tamb\u00e9m t\u00eam como desafio empreender uma conviv\u00eancia digital mais equilibrada, humana e colaborativa no dia-a-dia. As mensagens de incentivo, din\u00e2micas digitais de intera\u00e7\u00e3o entre colaboradores, as plataformas de reuni\u00f5es e redes sociais internas ser\u00e3o alicerces importantes neste processo.<\/p><\/blockquote>\n

Cada vez mais vi\u00e1vel aos ambientes de trabalho e poder\u00e1 ser uma tend\u00eancia, s\u00e3o os mecanismos como chatbots em organiza\u00e7\u00f5es de larga escala<\/strong>, que possuem diversas aplica\u00e7\u00f5es e podem trazer resultados interessantes para a CI: desde respostas autom\u00e1ticas para d\u00favidas comuns dos colaboradores, at\u00e9 fornecer insights relevantes sobre a realidade das pessoas na sua rotina (j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel falar com todos ao mesmo tempo).<\/p>\n

Muitas destas estrat\u00e9gias e tend\u00eancias colocam a CI como protagonista nas transforma\u00e7\u00f5es organizacionais e impulsionam, cada vez mais, o seu papel estrat\u00e9gico e consultivo nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

\ud83d\udc49<\/strong>Quer otimizar a comunica\u00e7\u00e3o interna na sua empresa?<\/a> Veja a seguir como o software de RH da Factorial pode ajudar:<\/p>\n