{"id":47010,"date":"2021-05-05T12:04:02","date_gmt":"2021-05-05T10:04:02","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=47010"},"modified":"2025-06-02T02:33:47","modified_gmt":"2025-06-02T00:33:47","slug":"gestao-formacao-entrevista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/gestao-formacao-entrevista\/","title":{"rendered":"Como funciona a Gest\u00e3o de Forma\u00e7\u00e3o nas empresas, entrevista com Ana Miranda"},"content":{"rendered":"

Uma parte crucial da estrat\u00e9gia de crescimento e sucesso de um neg\u00f3cio, \u00e9 sem d\u00favida\u00a0 o investimento aplicado nas Forma\u00e7\u00f5es internas e no desenvolvimento dos funcion\u00e1rios<\/strong>. Estes processos ajudam a <\/span>desenvolver as compet\u00eancias dos colaboradores<\/a> e incentivam a motiva\u00e7\u00e3o laboral. Mas como organizar estas forma\u00e7\u00f5es e monitorar os resultados? Para isso, a exist\u00eancia da Gest\u00e3o de Forma\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 essencial nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A gest\u00e3o de forma\u00e7\u00e3o apresenta um conjunto de estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es para tornar as forma\u00e7\u00f5es nas empresas mais eficientes e produtivas<\/strong>. Afinal, colaboradores mais preparados tendem a ser mais satisfeitos com seu trabalho e com\u00a0 suas compet\u00eancias. <\/span>Para al\u00e9m disso, a gest\u00e3o dae forma\u00e7\u00e3o ajuda a identificar tend\u00eancias de mercado e necessidades internas.<\/p>\n

No entanto, muitas empresas e gestores n\u00e3o sabem por onde come\u00e7ar ou como identificar as prioridades para a forma\u00e7\u00e3o interna. E se n\u00e3o houver um planeamento pr\u00e9vio, este processo pode n\u00e3o trazer os resultados esperados.<\/p>\n

Na entrevista desta semana, conversamos com Ana Miranda<\/a>, gestora de forma\u00e7\u00e3o<\/strong> na Talentus. Ana partilhou conosco suas experi\u00eancias e explicou, na pr\u00e1tica, como \u00e9 poss\u00edvel organizar melhor os processos de forma\u00e7\u00e3o nas empresas, como detetar as prioridades e de que forma devemos medir e analisar os resultados obtidos.<\/p>\n

Leia a entrevista completa abaixo.<\/strong><\/p>\n

\"ebook<\/a><\/p>\n

1)Antes de mais nada, pode nos contar um pouco sobre sua trajet\u00f3ria profissional? Como chegou aonde est\u00e1 hoje?<\/strong><\/h2>\n

Quero agradecer, antes de mais, o convite para participar nesta entrevista que me d\u00e1 a oportunidade de passar a pertencer ao leque dos vossos valorosos conte\u00fados.<\/p>\n

Aos 18 anos ingressei numa empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es, para o CallCenter de Apoio ao Cliente e nessa altura comecei a criar os meus pr\u00f3prios manuais, com todos os procedimentos relativos ao departamento, com todas as respostas r\u00e1pidas. Mais tarde surgiu uma vaga para o Departamento de Qualidade e Forma\u00e7\u00e3o<\/strong> e arrisquei! Entrei para a equipa que dava forma\u00e7\u00e3o a todos os assistentes e supervisores do CallCenter, assim como a outros departamentos da empresa. Permaneci 10 anos nessa empresa e foi a\u00ed que me apaixonei a s\u00e9rio pela \u00e1rea do desenvolvimento de compet\u00eancias. <\/strong><\/p>\n

Depois, ao longo dos anos, nunca me escondi de outros sectores apesar de ter tido in\u00fameras oportunidades para permanecer na \u00e1rea da Forma\u00e7\u00e3o dentro das telecomunica\u00e7\u00f5es, preferi conhecer a realidade da Forma\u00e7\u00e3o de outros setores como a log\u00edstica, a ind\u00fastria autom\u00f3vel ou o retalho, com o objetivo de crescer com desafios diferentes.<\/strong><\/p>\n

2) O que \u00e9 exatamente a gest\u00e3o da forma\u00e7\u00e3o? Como um profissional nesta posi\u00e7\u00e3o atua na pr\u00e1tica?<\/strong><\/h2>\n

Podemos dizer que a Gest\u00e3o da Forma\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 um conjunto de pr\u00e1ticas que permitem, atrav\u00e9s de diversas t\u00e9cnicas, conhecimentos ou ferramentas, gerir todo o ciclo de forma\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Isto significa na pr\u00e1tica saber identificar as necessidades formativas atrav\u00e9s de um diagn\u00f3stico<\/strong>, planear da melhor forma poss\u00edvel as a\u00e7\u00f5es tendo em conta os os destinat\u00e1rios e os resultados que se pretendem obter em determinado espa\u00e7o temporal, desenvolver e executar todos os materiais e conte\u00fados formativos para o efeito e, por \u00faltimo, avaliar a forma\u00e7\u00e3o em diversos aspetos<\/strong> como a adequabilidade, a satisfa\u00e7\u00e3o dos formandos, a pertin\u00eancia dos conte\u00fados ou o impacto das respetivas ac\u00e7\u00f5es formativas no dia-a-dia dos colaboradores.<\/p>\n

3)A gest\u00e3o da forma\u00e7\u00e3o tem muitas possibilidades. Quais s\u00e3o as principais maneiras de formar e desenvolver as compet\u00eancias de um funcion\u00e1rio? Existem diferentes tipos de abordagem?<\/strong><\/h2>\n

Existem diferentes tipos de abordagens que s\u00e3o utilizadas mediante a pr\u00f3pria cultura das organiza\u00e7\u00f5es<\/a> ou at\u00e9 dependendo das necessidades diagnosticadas aquando o levantamento das mesmas. Dependendo da \u00e1rea espec\u00edfica em que se pretende desenvolver determinadas compet\u00eancias, a forma\u00e7\u00e3o cumpre-se para que existam altera\u00e7\u00f5es significativas nos dom\u00ednios cognitivo<\/strong> (ao n\u00edvel do Saber-Saber), operativo<\/strong> (em termos de Saber-Fazer) e comportamental<\/strong> (Saber Ser e Saber Estar) dos formandos.<\/p>\n

Ou seja, s\u00f3 depois de se identificar qual o dom\u00ednio cognitivo que se pretende desenvolver se estuda e se aplica a abordagem mais adequada para o fazer. Uma abordagem multidisciplinar<\/strong> \u00e9 aquela que normalmente permite desenvolver um maior leque de compet\u00eancias, pelo facto de englobar m\u00faltiplas experi\u00eancias formativas dependendo do objetivo.<\/p>\n

Por exemplo, uma forma\u00e7\u00e3o inicial<\/strong> para algu\u00e9m que entra pela primeira vez numa organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser dada da mesma forma que as a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/strong> aos funcion\u00e1rios mais antigos. \u00c9 preciso adequar m\u00e9todos, ferramentas, recursos em fun\u00e7\u00e3o dos objetivos pretendidos.<\/p><\/blockquote>\n

4)Promover o desenvolvimento dos colaboradores \u00e0 dist\u00e2ncia \u00e9 um dos maiores desafios atuais. Pela sua experi\u00eancia, quais foram os maiores problemas enfrentados? Como adaptar os processos de forma\u00e7\u00e3o interna a esta nova realidade da melhor forma poss\u00edvel?<\/strong><\/h2>\n

Penso que \u00e0 medida que as tecnologias foram apresentando novas formas de trabalhar<\/strong> e, consequentemente de dar forma\u00e7\u00e3o, muitas organiza\u00e7\u00f5es assim como grande parte das pessoas se mostraram de portas fechadas e se mantiveram indispon\u00edveis para conhecer e experimentar outras realidades. Com a pandemia a adapta\u00e7\u00e3o a essas novas formas de trabalhar deixou de ser facultativa, passando a ser uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia nas organiza\u00e7\u00f5es, for\u00e7ando as pessoas a um contacto mais direto e regular com o digital e com todas as tecnologias<\/strong> que se tinham vindo a desenvolver.<\/p>\n

Julgo que as maiores dificuldades est\u00e3o ligadas \u00e0s compet\u00eancias digitais<\/strong> que, quando s\u00e3o muito reduzidas ou inexistentes, tornam todo o processo formativo \u00e0 dist\u00e2ncia num desafio muito grande.<\/p>\n

Por exemplo, \u00e9 complicado dar forma\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia a algu\u00e9m que desconhece como se liga o computador, ou que nunca acedeu a uma plataforma colaborativa, ou que n\u00e3o sabe tirar partido da internet. No entanto, tamb\u00e9m h\u00e1 desafios mais t\u00e9cnicos e log\u00edsticos ligados \u00e0s condi\u00e7\u00f5es em que ocorrem as forma\u00e7\u00f5es<\/strong>, ou seja, o formando pode ter compet\u00eancias digitais para participar na forma\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia e falhar a internet, ou a luz.<\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es precisam, mais do que nunca, de compreender os momentos em que as coisas acontecem, conhecer bem as compet\u00eancias e as capacidades das suas pessoas e adaptar os m\u00e9todos formativos aquilo que for o mais oportuno e eficiente para todos.<\/p><\/blockquote>\n

\ud83d\udc49Saiba o que \u00e9 a Gest\u00e3o por compet\u00eancias e como aplicar nas empresas [+modelo de Matriz de Compet\u00eancias]<\/a><\/strong><\/p>\n

5)O que deve ser avaliado pela empresa e pelo RH antes de desenvolver planos de forma\u00e7\u00e3o interna nas empresas? Como identificar os funcion\u00e1rios que realmente precisam passar por este processo?<\/strong><\/h2>\n

O plano de forma\u00e7\u00e3o<\/strong> reveste-se de grande complexidade, levando \u00e0 formula\u00e7\u00e3o de um conjunto de quest\u00f5es que, sem as respetivas respostas, qualquer organiza\u00e7\u00e3o corre o risco de fracassar no que \u00e0 forma\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores diz respeito.<\/p>\n

\u00c9 muito dif\u00edcil um plano de forma\u00e7\u00e3o surtir o seu principal efeito desejado (desenvolver a organiza\u00e7\u00e3o e os seus colaboradores) sem que se identifique primeiro em que \u00e1reas da empresa existe car\u00eancia de forma\u00e7\u00e3o<\/strong>, por que motivo existe essa necessidade (se para suprir necessidades existentes ou para preparar a organiza\u00e7\u00e3o para necessidades que surgir\u00e3o no futuro), identificar quem deve ser formado em determinada mat\u00e9ria e porqu\u00ea, planeando essa forma\u00e7\u00e3o no tempo e enquadrando os moldes em que a mesma ir\u00e1 decorrer, assim como todos os recursos que ser\u00e3o necess\u00e1rios<\/strong> para o desenvolvimento da mesma.<\/p>\n

No fundo n\u00e3o \u00e9 dar forma\u00e7\u00e3o porque sim, ou porque a lei obriga, mas sim ver a forma\u00e7\u00e3o como um catalisador do desenvolvimento da organiza\u00e7\u00e3o<\/a> e um grande aliado para o cumprimento de objetivos<\/a>.<\/p>\n

6)Ao final de um curso ou forma\u00e7\u00e3o oferecidos aos funcion\u00e1rios, muitas empresas costumam pedir feedback e verificar se foram realmente \u00fateis. Como analisar estes resultados? Porque isso \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n

A avalia\u00e7\u00e3o da forma\u00e7\u00e3o<\/strong> faz parte do processo e o feedback das pessoas sobre a forma\u00e7\u00e3o \u00e9 important\u00edssimo.<\/p>\n

No entanto, mais importante do que apenas analisar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos formandos sobre determinada a\u00e7\u00e3o, \u00e9 medir o impacto que essa a\u00e7\u00e3o teve no seu dia-a-dia laboral ou pessoal.<\/p><\/blockquote>\n

\u00c9 crucial para a empresa perceber o que essa forma\u00e7\u00e3o veio fazer acontecer na pr\u00e1tica, se veio aumentar a motiva\u00e7\u00e3o<\/strong>, corrigir erros, ou melhorar resultados, diminuir perdas, aumentar lucros, etc.<\/p>\n

\ud83d\udc49 Dicas para incentivar e medir a motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios [+ teste gr\u00e1tis]<\/a><\/strong><\/p>\n

7)O momento atual alerta para a import\u00e2ncia de ter aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade mental dos funcion\u00e1rios. De que forma os respons\u00e1veis pela gest\u00e3o da forma\u00e7\u00e3o podem contemplar estas quest\u00f5es e apoiar os colaboradores neste sentido?<\/strong><\/h2>\n

Sim, esta nova realidade veio acentuar alguns problemas que j\u00e1 existiam e que pareciam pouco abordados publicamente. Da mesma forma que se identificam outras \u00e1reas de forma\u00e7\u00e3o que podem ser importantes para o crescimento e a sustentabilidade das empresas<\/strong>, a \u00e1rea da sa\u00fade mental deve tamb\u00e9m fazer parte das tem\u00e1ticas a ministrar nas empresas, essencialmente com o objetivo de proporcionar aos colaboradores um perfeito equil\u00edbrio entre a vida profissional e pessoal<\/strong>.<\/p>\n

As pessoas s\u00e3o o bem mais precioso das organiza\u00e7\u00f5es e por isso \u00e9 preciso estar desperto para as necessidades ou debilidades das pessoas em determinadas alturas, n\u00e3o compactuando com p\u00e9ssimos planeamentos, m\u00e1s gest\u00f5es hor\u00e1rias ou desequil\u00edbrio entre tarefas e recursos que levam \u00e0 exaust\u00e3o mental dos profissionais.<\/strong><\/p>\n

8)Quais as principais diferen\u00e7as na forma\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios e da lideran\u00e7a? Como atuar em cada caso?<\/strong><\/h2>\n

Depende sempre das compet\u00eancias que se pretendem desenvolver<\/strong>. At\u00e9 porque existem funcion\u00e1rios em cargos mais simples com grandes capacidades de lideran\u00e7a. Para al\u00e9m disso, depende muito das tem\u00e1ticas a desenvolver e dos motivos que levam as organiza\u00e7\u00f5es a pretender formar as suas pessoas nessas mesmas \u00e1reas.<\/p>\n

Defendo que para cada categoria deve ser tra\u00e7ado um perfil de compet\u00eancias<\/strong> com base nas especificidades da pr\u00f3pria fun\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m com base nas caracter\u00edsticas do profissional que nela se enquadra com o objetivo de o motivar e potenciar, fazendo-o evoluir. Assim, sabendo o perfil de compet\u00eancias ideal para cada categoria ou fun\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar um plano de desenvolvimento<\/strong> para as pessoas, uma esp\u00e9cie de caminho formativo para o seu desenvolvimento enquanto pessoas e profissionais.<\/p>\n

Esta singularidade de cada fun\u00e7\u00e3o faz com que para cada cargo a forma\u00e7\u00e3o seja exatamente aquela que \u00e9 necess\u00e1ria para o desenvolvimento da pessoa em causa, seja ela um l\u00edder ou um colaborador.<\/p><\/blockquote>\n

9) A forma\u00e7\u00e3o de estagi\u00e1rios e trainees \u00e9 provavelmente uma das mais importantes para uma empresa. Como planear um onboarding de sucesso e de que forma garantir o acompanhamento destes novos funcion\u00e1rios \u00e0 longo prazo?<\/strong><\/h2>\n

Sim, a forma\u00e7\u00e3o de estagi\u00e1rios ou trainees<\/strong> assume alguma relev\u00e2ncia tanto para a empresa como para as pr\u00f3prias pessoas, que v\u00eaem uma oportunidade de consolidar os seus conhecimentos te\u00f3ricos com uma experi\u00eancia mais pr\u00e1tica. O processo de onboarding<\/strong> \u00e9 fundamental para que novos funcion\u00e1rios se possam adaptar e integrar na empresa.<\/p>\n

Numa perspetiva de capacita\u00e7\u00e3o face ao novo ambiente, \u00e9 muito importante que nesta fase as pessoas se sintam motivadas, orientadas e acompanhadas por programas formativos pr\u00e1ticos e eficientes que lhes permitam perceber rapidamente o contexto<\/strong> e assimilar atitudes, conhecimentos, desenvolvendo habilidades e comportamentos que os levem a uma mais r\u00e1pida integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\ud83d\udc49Onboarding durante o teletrabalho: Como organizar um oplano de integra\u00e7\u00e3o online?<\/a><\/strong><\/p>\n

De que forma a tecnologia ajuda na gest\u00e3o da forma\u00e7\u00e3o? Acha que estamos a evoluir no uso destes recursos?\u00a0 Quais as tend\u00eancias para a \u00e1rea, na sua opini\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n

Para mim a tecnologia \u00e9 o maior aliado da aprendizagem<\/strong>, seja em que \u00e1rea for. A \u00e1rea da forma\u00e7\u00e3o tem crescido muito \u00e0 boleia dos grandes avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, disponibilizando cada vez mais recursos, novas abordagens, melhores pr\u00e1ticas e oferecendo muitas alternativas no que diz respeito \u00e0s metodologias.<\/p>\n

Penso que a tend\u00eancia \u00e9 continuar a verificar-se um grande aumento do n\u00famero de forma\u00e7\u00f5es \u00e0 dist\u00e2ncia, assim como um crescimento no que diz respeito ao Microlearning e Gamification.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Conhe\u00e7a uma ferramenta capaz de organizar e monitorar os resultados das forma\u00e7\u00f5es internas nas empresas. Veja o que o software da Factorial pode fazer por si e fa\u00e7a um teste por 14 dias gr\u00e1tis:<\/strong><\/p>\n