{"id":65501,"date":"2022-01-24T20:13:58","date_gmt":"2022-01-24T18:13:58","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=65501"},"modified":"2025-06-01T20:58:25","modified_gmt":"2025-06-01T18:58:25","slug":"comunicacao-nao-violenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/comunicacao-nao-violenta\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta no trabalho: Siga estes 4 passos"},"content":{"rendered":"<p><strong>O conceito de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta tem sido, cada vez mais, utilizado e aplicado para melhorar a forma como nos expressamos. A ideia \u00e9 conseguirmos falar sem ferir o outro, e conseguirmos ouvir sem nos ofendermos.<\/strong><\/p>\n<p>Esta pr\u00e1tica \u00e9 fundamental para que a comunica\u00e7\u00e3o numa empresa seja amig\u00e1vel, emp\u00e1tica e constru\u00edda sob boas inten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta pode ser especialmente importante em ambientes de trabalho que n\u00e3o primam pela compreens\u00e3o. Afinal, a <strong>boa conviv\u00eancia entre pessoas<\/strong> e uma \u00f3tima <strong>performance<\/strong> est\u00e3o estreitamente relacionadas.<\/p>\n<p>Neste artigo ir\u00e1 ficar a descobrir o que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta, qual a import\u00e2ncia, a sua rela\u00e7\u00e3o com a intelig\u00eancia emocional. E, claro, <strong>as quatro etapas para construir esta pr\u00e1tica.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Tabela de conte\u00fados<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#comunica\u00e7ao-nao-violenta\"> Comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta: o que \u00e9<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#importancia-comunica\u00e7ao\">Import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#comunica\u00e7ao-violenta\">Como se comporta uma comunica\u00e7\u00e3o violenta?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#inteligencia-emocional\">Qual a rela\u00e7\u00e3o entre comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta e intelig\u00eancia emocional?<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#4-passos\">4 passos da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta<\/a><\/strong>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#observa\u00e7ao\">Observa\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#sentimentos\">Sentimentos<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#necessidades\">Necessidades<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#pedidos\">Pedidos<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong><a href=\"#exemplos\">Exemplos de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta no trabalho<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#melhorar-comunica\u00e7ao\">Como a tecnologia pode ajudar a melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong>\u2705<a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/get-started\"> Teste o software de RH da Factorial durante 14 dias e sem compromisso<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> \n <!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n    <span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d\">\n        <span class=\"hs-cta-node hs-cta-b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d\" id=\"b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d\">\n            <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d\">\n                <img decoding=\"async\" class=\"lazyload hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d.png\"  alt=\"software-rh-dp-360\" width=\"900\" height=\"308\" \/>\n            <\/a>\n        <\/span>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function loadCTA(){\n                window.hbspt.cta.load(4960096, 'b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d', {'region': 'eu1'})\n            }\n            if(window.hbspt){\n                loadCTA()\n            }else{\n                Defer.js(\n                    'https:\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js',\n                    'hubspotCTA', \n                    0, \n                    loadCTA\n                );\n            }\n        <\/script>\n    <\/span>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"comunica\u00e7ao-nao-vioenta\"><\/a>Comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta: o que \u00e9<\/h2>\n<p>O conceito de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta surgiu em meados dos anos 60 do s\u00e9culo XX. Este conceito foi desenvolvido pelo psic\u00f3logo <a href=\"https:\/\/www.cnvc.org\/about\/marshall\">Marshall B. Rosenberg<\/a>. Desde ent\u00e3o, tem vindo a ganhar cada vez mais protagonismo pela sua \u00edndole.<\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o baseada nas habilidades que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, ainda que estejamos a passar por adversidades. Isto \u00e9 dizer que este tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ferramenta que ajuda no <strong>controlo emocional<\/strong>.<\/p>\n<p>Ainda lhe parece muito abstrato? Vamos tentar simplificar. A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta \u00e9 um processo de entendimento que <strong>permite facilitar o di\u00e1ologo entre os pares<\/strong>, atrav\u00e9s da observa\u00e7\u00e3o e empatia.<\/p>\n<p>\u00c9, tamb\u00e9m, uma forma de melhorar uma rela\u00e7\u00e3o, o ambiente laboral ou a produtividade de um funcion\u00e1rio. Sem ofender, culpar ou amea\u00e7ar.<\/p>\n<p>Em muitas viv\u00eancias traum\u00e1ticas, tende-se a pensar de forma dicotom\u00e1tica. Ou est\u00e1 certo ou errado. Ou se \u00e9 vil\u00e3o ou se \u00e9 bom. Recuperando este conceito trazido por Rosenberg, ele prop\u00f5e uma forma diferente de pensar ao deixar de lado esta forma dicotom\u00e1tica de olhar as coisas.<\/p>\n<p>Em vez de olharmos para o certo e para o errado, passamos a olhar para as situa\u00e7\u00f5es de uma forma onde <strong>retiramos o julgamento, a cr\u00edtica e as perspetivas unilaterais<\/strong>.<\/p>\n<p>Come\u00e7amos, ent\u00e3o, a centrarmo-nos em pontos como a <strong>considera\u00e7\u00e3o<\/strong>, a <strong>liberdade<\/strong>, a confian\u00e7a, a paz ou o afeto.<\/p>\n<p>No fundo, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta permite entender que a forma violenta ou bruta como falamos com o outro, diz mais sobre ele do que o nosso comportamento.<\/p>\n<blockquote><p>A forma como o outro fala ou age diz respeito a uma tentativa de atender \u00e0s necessidades do outro e n\u00e3o diretamente as nossas.<\/p><\/blockquote>\n<p>\ud83d\udcda<strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/dar-feedback-dicas\/\"> [Artigo] Como dar feedback: 5 Dicas para a Gest\u00e3o de Desempenho<\/a><\/strong><\/p>\n<h3><a name=\"importancia-comunica\u00e7ao\"><\/a>Import\u00e2ncia e benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta<\/h3>\n<p>Antes de percebermos com mais detalhe a import\u00e2ncia de utilizarmos uma comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta, \u00e9 crucial esclarecermos o seguinte:<\/p>\n<blockquote><p><strong>A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta n\u00e3o nos diz o que \u00e9 certo ou errado. Muito menos \u00e9 um manual em que encontramos as respostas que procuramos.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta \u00e9 uma ferramenta que nos ajuda a comunicar de uma forma mais emp\u00e1tica e amig\u00e1vel. Em que entendemos o outro, nos colocamos no seu lugar e tentamos perceber a sua perspetiva. Sem exalta\u00e7\u00e3o ou frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ao utilizarmos um abordagem menos agressiva e mais assertiva, conseguimos aceder a uma pan\u00f3plia de benef\u00edcios que antes eram corrompidos. Podemos enunciar as seguintes vantagens:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Refor\u00e7o do esp\u00edrito e trabalho em equipa<\/strong><\/li>\n<li>Fortalecimento dos la\u00e7os entre as pessoas<\/li>\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva<\/strong> de conflitos<\/li>\n<li><strong>Melhoria na produtividade<\/strong> e qualidade do trabalho<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o dos <strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/tendencias-de-rh-2022\/\">n\u00edveis de stress<\/a><\/strong><\/li>\n<li>Maior abertura para se comunicarem necessidades<\/li>\n<li>Melhoria do ambiente e<strong> <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/cultura-organizacional-crise\/\">clima organizacional<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Depois de percebermos estes (enormes!) benef\u00edcios, importa perceber qual \u00e9 o seu oposto. Ou seja, iremos entender o que \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o violenta e como podemos identificar, com exemplos, esta forma de comunica\u00e7\u00e3o mais agressiva.<\/p>\n<p>\ud83d\udcda<strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/pesquisa-de-clima-organizacional\/\"> [Artigo] Clima Organizacional: Como fazer esta pesquisa? [+question\u00e1rio Word]<\/a><\/strong><\/p>\n<h3><a name=\"comunica\u00e7ao-violenta\"><\/a>Como se comporta uma comunica\u00e7\u00e3o violenta?<\/h3>\n<p>Se ainda tem alguma dificuldade em perceber concretamente como se processa uma comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta, decidimos apresentar-lhe exemplos do contr\u00e1rio. Isto \u00e9, iremos explorar o que \u00e9 uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o violenta e de que forma este tipo de comunica\u00e7\u00e3o leva a <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/gestao-conflitos-no-trabalho\/\">conflitos no trabalho<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>Ora, \u00e9 f\u00e1cil entender o que \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o violenta nas conversas que temos diariamente com as pessoas que est\u00e3o \u00e0 nossa volta. Seja pela forma de nos expressarmos, seja pela forma como nos apresentamos e express\u00f5es que utilizamos.<\/p>\n<p>Alguns exemplos de atitudes que indicam que estamos perante uma pr\u00e1tica violenta, muitas vezes enraizadas nas rela\u00e7\u00f5es profissionais, s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Transfer\u00eancia de culpa<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 recorrente, quando h\u00e1 algum desacordo ou confronta\u00e7\u00e3o, a transfer\u00eancia de culpa de algum problema para outra pessoa. Al\u00e9m de que a <strong>falta de responsabiliza\u00e7\u00e3o<\/strong> por algum problema leva a um <strong>di\u00e1ologo de desculpabiliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Apontar culpados ou transferir a culpa s\u00e3o claramente sinais de comunica\u00e7\u00e3o violenta. O primeiro foco n\u00e3o deve ser encontrar o culpado, mas sim encontrar a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Incapacidade de ouvir<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um dos sinais mais evidentes de que estamos num ambiente violento \u00e9 termos os nossos <strong>pontos de vista ou sugest\u00f5es ignoradas<\/strong>. Este \u00e9 um dos exemplos mais f\u00e1ceis de entender, pois todos queremos ser ouvidos.<\/p>\n<p>Quando o outro n\u00e3o nos permite isso, fomentamos um esp\u00edrito de unilateralidade. E de mon\u00f3logo, claro. Um colega ou um profissional na <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/gestao-de-pessoas-entrevista\/\">lideran\u00e7a<\/a> deve saber ouvir e escutar, mesmo n\u00e3o concordando.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-65664\" src=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/24190516\/comunicacao-violenta-300x145.jpg\" alt=\"comunicacao-violenta\" width=\"850\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/24190516\/comunicacao-violenta-300x145.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/24190516\/comunicacao-violenta-768x370.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/24190516\/comunicacao-violenta.jpg 830w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Imposi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ligada aos dois pontos anteriores, a imposi\u00e7\u00e3o \u00e9 outro sinal de comunica\u00e7\u00e3o violenta. Ser inflex\u00edvel na forma de trabalho ou impor tarefas geram frustra\u00e7\u00e3o. Mas tamb\u00e9m a <strong>raiva ou desmotiva\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Esta imposi\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma pouco emp\u00e1tica de nos comunicarmos. E nada de bom traz para o local de trabalho.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Apelar \u00e0 hierarquia<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 normal existirem hierarquias nas empresas, ningu\u00e9m contesta isso. No entanto, fazer valer-nos da nossa posi\u00e7\u00e3o para mostrar que algu\u00e9m \u00e9 superior, \u00e9 tudo menos positivo. <strong>Exercer um cargo de lideran\u00e7a \u00e9 diferente de algu\u00e9m se considerar superior ao outro.<\/strong><\/p>\n<p>A forma como se expressa a lideran\u00e7a ser\u00e1 determinantes para: ou <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/motivacao-no-trabalho-teste\/\">motivar<\/a> os funcion\u00e1rios a irem mais longe, ou a afast\u00e1-los e inferioriz\u00e1-los.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Estere\u00f3tipos<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por fim, mas n\u00e3o menos importante, \u00e9 oportuno falarmos de uma forma de comunica\u00e7\u00e3o violenta que traz um ambiente de toxicidade para qualquer empresa.<\/p>\n<p>Os <strong>estere\u00f3tipos s\u00e3o<\/strong>, infelizmente, <strong>muito comuns nas organiza\u00e7\u00f5es<\/strong>. Seja pela m\u00e1 <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/gestao-de-pessoas-dicas\/\">gest\u00e3o de pessoas<\/a> ou pela forma como comunicamos fragilidades.<\/p>\n<p>As generaliza\u00e7\u00f5es s\u00e3o frequentemente encontradas em empresas mais conservadoras e tradicionais. <strong>Podemos ver estere\u00f3tipos nas seguintes express\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>&#8220;As mulheres n\u00e3o conseguem assegurar posi\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a&#8221;<\/li>\n<li>&#8220;Ele \u00e9 incapaz de agir num momento de press\u00e3o&#8221;<\/li>\n<li>&#8220;As mulheres ficam doentes por tudo e por nada&#8221;<\/li>\n<li>&#8220;Ela vai ser m\u00e3e, n\u00e3o vai conseguir ser produtiva&#8221;<\/li>\n<li>&#8220;Ele \u00e9 fraco a comunicar-se e isso n\u00e3o mudar\u00e1 nunca&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udce3<strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/webinars\/lideranca-alta-performance\"> [Webinar] Lideran\u00e7a de alta performance: tend\u00eancias de sucesso<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><a name=\"inteligencia-emocional\"><\/a>Qual a rela\u00e7\u00e3o entre comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta e intelig\u00eancia emocional?<\/h2>\n<p>Aos descrevermos a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta como uma forma emp\u00e1tica e amig\u00e1vel de nos comunicarmos, h\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o que temos de referir. Falamos da <strong>rela\u00e7\u00e3o entre comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta e intelig\u00eancia emocional<\/strong>.<\/p>\n<p>Antes de mais, \u00e9 oportuno explicarmos brevemente o que \u00e9\u00a0 intelig\u00eancia emocional. Ora vejamos:<\/p>\n<blockquote><p><strong>Intelig\u00eancia emocional \u00e9 o conjunto de compet\u00eancias relacionadas com a forma de como lidamos com emo\u00e7\u00f5es. Mais concretamente, a forma como percebemos, processamos, compreendemos e gerimos emo\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Mas qual a rela\u00e7\u00e3o entre ambas? Podemos dizer que a intelig\u00eancia emocional \u00e9 a forma mais f\u00e1cil de <strong>lidar, compreender e expressar emo\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n<p>No entanto, para passarmos por todo o caminho que exige a intelig\u00eancia emocional, \u00e9 essencial que cada um desses processos seja feito nos moldes de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta.<\/p>\n<p><strong>Para que possa entender melhor esta rela\u00e7\u00e3o, decidimos dar-lhe este exemplo:<\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udc49 Imagine que ter\u00e1 de despedir um funcion\u00e1rio na sua empresa. Apesar de todas as tentativas dadas para que ele cres\u00e7a e se empenhe nas suas tarefas, continua sem interesse. N\u00e3o \u00e9 um bom profissional nem bom colega. Muito menos quer aproveitar as forma\u00e7\u00f5es e desafios que lhe s\u00e3o propostos.<\/p>\n<p>Ao despedir este colaborador, ele decide enviar-lhe e-mails reprovadores, agressivos, atribui-lhe a culpa do seu <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/cessacao-de-contrato-de-trabalho\/\">despedimento<\/a>. Critica o seu trabalho e a sua rela\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/p>\n<p>Se n\u00e3o tiver um bom entendimento das suas emo\u00e7\u00f5es, <strong>facilmente poderia sentir-se ofendido com os e-mails <\/strong>que este ex-funcion\u00e1rio lhe envia. E poderia at\u00e9 &#8220;responder na mesma moeda&#8221;, ou seja, de uma forma pouco emp\u00e1tica.<\/p>\n<p>Contudo, se estiver munido de boas pr\u00e1ticas de intelig\u00eancia emocional, ir\u00e1 perceber que a forma como este ex-funcion\u00e1rio est\u00e1 a falar consigo, nada tem que ver consigo. E menos com o profissional que \u00e9.\u00a0<strong>Ao responder de uma forma cordial e profissional, est\u00e1 a exercer comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> \n <!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n    <span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-afeff41e-13af-4895-8811-1f4c4e54d0ea\">\n        <span class=\"hs-cta-node hs-cta-afeff41e-13af-4895-8811-1f4c4e54d0ea\" id=\"afeff41e-13af-4895-8811-1f4c4e54d0ea\">\n            <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/afeff41e-13af-4895-8811-1f4c4e54d0ea\">\n                <img decoding=\"async\" class=\"lazyload hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-afeff41e-13af-4895-8811-1f4c4e54d0ea\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/afeff41e-13af-4895-8811-1f4c4e54d0ea.png\"  alt=\"plano de desenvolvimento individual\" width=\"900\" height=\"308\" \/>\n            <\/a>\n        <\/span>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function loadCTA(){\n                window.hbspt.cta.load(4960096, 'afeff41e-13af-4895-8811-1f4c4e54d0ea', {'region': 'eu1'})\n            }\n            if(window.hbspt){\n                loadCTA()\n            }else{\n                Defer.js(\n                    'https:\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js',\n                    'hubspotCTA', \n                    0, \n                    loadCTA\n                );\n            }\n        <\/script>\n    <\/span>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"4-passos\"><\/a>4 passos da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta<\/h2>\n<p>Depois de entendermos melhor o que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta, quais os benef\u00edcios e a rela\u00e7\u00e3o com a intelig\u00eancia emocional, \u00e9 momento olharmos mais em profundidade.<\/p>\n<p>Importa, por isso, perceber<strong> quais s\u00e3o as quatro etapas que devem ser utilizadas<\/strong>, de forma genu\u00edna, na comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta.<\/p>\n<h3><a name=\"observa\u00e7ao\"><\/a>1) Observa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A primeira etapa \u00e9 a da <strong>observa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Aqui observamos como nos comunicamos nas mais diversas situa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, identificamos poss\u00edveis aspetos pouco emp\u00e1ticos.<\/p>\n<p>Neste passo colocamos tamb\u00e9m em pr\u00e1tica a <strong>suspens\u00e3o do julgamento<\/strong>. Assim abrimos caminho para estarmos mais atentos ao contexto, da situa\u00e7\u00e3o em causa ou da pessoa.<\/p>\n<p>Esta observa\u00e7\u00e3o assenta na forma como dizemos as coisas, ora vejamos:<\/p>\n<ul>\n<li>Em vez de dizer &#8220;Ele entrega-se demasiado ao que j\u00e1 sabe que n\u00e3o vale a pena&#8221;, poderia dizer &#8220;Na \u00faltima semana dedicaou muito tempo a este projeto, e tinha conhecimento de que este projeto stava a sugar-lhe energia e confian\u00e7a no seu trabalho&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a name=\"sentimentos\"><\/a>2) Sentimentos<\/h3>\n<p>Esta etapa \u00e9 decorrente da primeira, a diferen\u00e7a \u00e9 apenas <strong>na forma como observamos as situa\u00e7\u00f5es<\/strong>. Neste passo o convite \u00e9 estarmos<strong> atentos ao que sentimos<\/strong> e a <strong>como reagimos<\/strong> \u00e0s situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Podemos colocar-nos as seguintes quest\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>O que sentimos quando observamos aquela situa\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li>Aquilo \u00e9 algo que te assusta? Ou irrita? Ou te causa desconforto?<\/li>\n<li>Qual \u00e9 o sentimento que a minha a\u00e7\u00e3o ir\u00e1 gerar no outro?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a name=\"necessidades\"><\/a>3) Necessidades<\/h3>\n<p>O terceiro passo diz respeito \u00e0 <strong>correspond\u00eancia entre necessidades e os sentimentos<\/strong> que identificamos anteriormente. Ou seja, aqui o convite \u00e9 perceber qual a necessidade que est\u00e1 por tr\u00e1s de cada comportamento.<\/p>\n<p>Para o outro entender a minha necessidade, eu preciso de comunic\u00e1-la. Muitos mal-entendidos e comportamentos violentos s\u00e3o, exatamente, pela <strong>falta de comunica\u00e7\u00e3o de necessidades.<\/strong><\/p>\n<p>Se eu conseguir ser sincero e mostrar quais as minhas necessidades, a outra pessoa ir\u00e1 ser capaz de reconhecer as minhas motiva\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>Exemplo de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta:<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Eu gostaria de receber mais forma\u00e7\u00f5es internas sobre m\u00e9todos de <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/recrutamento-selecao-pessoal\/\">recrutamento e sele\u00e7\u00e3o<\/a>, pois gostaria de aprendar mais sobre esta \u00e1rea em particular dos Recursos Humanos. Isto deixar-me-ia realizado profissionalmente.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<h3><a name=\"pedidos\"><\/a>4) Pedidos<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, a quarta e \u00faltima etapa diz respeito aos pedidos. Aqui ser\u00e1 o momento de agir. Ap\u00f3s identificarmos as necessidades no passo anterior, chega agora <strong>o momento de agir de uma forma mais planeada e emp\u00e1tica<\/strong>. Temos de ser espec\u00edficos para que o outro entenda o que realmente precisamos.<\/p>\n<p>Pode parecer simples, mas a verdade \u00e9 que em ambientes t\u00f3xicos e de medo, o simples receio de receber um &#8220;n\u00e3o&#8221; faz com que n\u00e3o mostremos o que queremos. Ou que exijamos algo do outro sem justificarmos o que pretendemos e por que raz\u00f5es o pretendemos.<\/p>\n<p>Utilizando o exemplo dado no passo 3, em vez de criticarmos o nosso gestor de RH por nunca nos ter oferecido <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/lifelong-learning-o-que-e\/\">forma\u00e7\u00f5es<\/a>, mostramos-lhe o nosso pedido. De uma maneira emp\u00e1tica, com fundamento e atendendo a todos os passos anteriores.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udcda<a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/lideranca-transformacional\/\"> [Artigo] Lideran\u00e7a transformacional: Tudo o que precisa de saber<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><a name=\"exemplos\"><\/a>Exemplos de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta no trabalho<\/h2>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta pode parecer simples, mas nem sempre \u00e9 f\u00e1cil conseguirmo-nos comunicar da melhor forma. Sobretudo em contextos que n\u00e3o nos s\u00e3o confort\u00e1veis.<\/p>\n<p>Por isso, seguir todos os passos da comunica\u00e7\u00e3o-n\u00e3o violenta s\u00e3o fundamentais para nos conseguirmos fazer entender da forma que queremos. E, claro, de uma forma amig\u00e1vel e tranquila. <strong>N\u00e3o precisamos de recorrer \u00e0 agressividade <\/strong>ou para fazermos valer a nossa opini\u00e3o ou ponto de vista.<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-65665\" style=\"font-size: 16px; font-weight: 400;\" src=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/24190609\/comunicacao-300x145.jpg\" alt=\"comunicacao\" width=\"850\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/24190609\/comunicacao-300x145.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/24190609\/comunicacao-768x370.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/24190609\/comunicacao.jpg 830w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/h3>\n<p><strong>Deixamos-lhe, de seguida, alguns exemplos de pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta, para que possa perceber as liga\u00e7\u00f5es entre etapas:<\/strong><\/p>\n<h3><strong>[Exemplo 1] Comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta: Atraso para uma reuni\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<blockquote><p>Na segunda-feira chegaste atrasado a uma reuni\u00e3o importante <em>(observa\u00e7\u00e3o)<\/em>. Fiquei com receio de que fosse fazer a apresenta\u00e7\u00e3o sozinho <em>(sentimento)<\/em>. A pontualidade nas reuni\u00f5es com os clientes \u00e9 fundamental para a nossa reputa\u00e7\u00e3o <em>(necessidade)<\/em>. Posso-te pedir que, para a pr\u00f3ximo vez, te organizes melhor e chegues um pouco mais cedo, ou avises que ir\u00e1s chegar em cima da hora? <em>(pedido)<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>[Exemplo 2] <\/strong>C<strong>omunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta<\/strong>: Feedback durante avalia\u00e7\u00e3o de desempenho<\/h3>\n<blockquote><p>No \u00faltimo semestre n\u00e3o conseguiste atingir o target de vendas em nenhum m\u00eas <em>(observa\u00e7\u00e3o)<\/em>. Estou preocupado contigo e talvez algo se passe que n\u00e3o tenhas partilhado comigo <em>(sentimento)<\/em>. Atingir o target de vendas \u00e9 essencial para os nossos objetivos anuais e de crescimento empresarial <em>(necessidade)<\/em>. Achas que te ser\u00e1 \u00fatil receber alguma forma\u00e7\u00e3o, sess\u00e3o de coaching ou um acompanhamento mais pr\u00f3ximo junto de um team leader? <em>(pedido)<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Atrav\u00e9s destes exemplos percebemos que uma comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil assim! A cordialidade, empatia e amigabilidade ser\u00e3o, sempre, <strong>os melhores caminhos<\/strong> para uma boa comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Esta comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o existe para apontar culpados, vil\u00f5es ou inocentes. Muito pelo contr\u00e1rio. A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta ajuda-nos a <strong>expressar melhor as nossas necesidades<\/strong>.<\/p>\n<p>Importa lembrar, contudo, que nem sempre acertamos na necessidade que a outra pessoa tem. Muitas vezes essa pessoa tem mais dificuldade em perceber o que sente e o que pensa, pelo que a sua rea\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o ser a mais correta.<\/p>\n<p>No entanto, se n\u00f3s comunicarmos de forma emp\u00e1tica, abrimos caminho a que o outro possa tamb\u00e9m possa perceber melhor a sua necessidade.<\/p>\n<p>Quando comunicamos tendo em vista a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta, <strong>\u00e9 muito importante que n\u00e3o percamos de vista o nosso objetivo<\/strong>. Nem todas as pessoas disp\u00f5em desta informa\u00e7\u00e3o, muito menos t\u00eam acesso a esta pr\u00e1tica.<\/p>\n<p>\u00c9, por isso, relevante que sejamos n\u00f3s a comunicar, ou os outros, para encontrarmos uma forma de aprendermos mutuamente a ser mais emp\u00e1ticos.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udcda<a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/desenvolvimento-de-liderancas-entrevista\/\"> [Entrevista] Desenvolvimento de Lideran\u00e7as: Entrevista com Mariana Lopez<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><a name=\"melhorar-comunica\u00e7ao\"><\/a>Como a tecnologia pode ajudar a melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>N\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m que uma boa comunica\u00e7\u00e3o nas empresas \u00e9 essencial. Podemos falar de <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/plano-de-comunicacao-interna\/\">comunica\u00e7\u00e3o interna<\/a>, entre equipas, entre l\u00edderes e liderados ou a forma como nos comunicamos com a empresa.<\/p>\n<p>Nos \u00faltimos anos a comunica\u00e7\u00e3o foi obrigada a digitalizar-se. O <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/alteracoes-laborais-2022\/\">teletrabalho<\/a> e a <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/flexibilidade-no-trabalho\/\">flexibilidade de hor\u00e1rio<\/a> trouxeram a necessidade de nos comunicarmos de uma forma mais clara, mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n<p>Deixarmos as informa\u00e7\u00f5es escritas, gravadas ou enviadas para todas as pessoas (sem exce\u00e7\u00e3o) tornaram-se essenciais para que todos possam aceder aos materiais e conte\u00fados. Mesmo estando em casa, ou a trabalharem num outro hor\u00e1rio.<\/p>\n<p>Por isso, foi tamb\u00e9m imperativo que as empresas passassem por uma <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/transformacao-digital-nos-rh\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>. E, claro, a procurassem <strong>solu\u00e7\u00f5es que permitissem tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais flu\u00edda, f\u00e1cil e acess\u00edvel a todos.<\/strong><\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/get-started\">software de RH da Factorial<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que permite gerir v\u00e1rios processos de RH, tornando a comunica\u00e7\u00e3o entre equipas e em toda a empresa mais f\u00e1cil, intuitiva e eficiente.<\/p>\n<p>Deixamos-lhe a seguir algumas funcionalidades da Factorial, que permitem melhorar a sua comunica\u00e7\u00e3o interna:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o de eventos e comunicados<\/strong> acess\u00edveis a todas as pessoas da empresa<\/li>\n<li>An\u00fancios da semana dispon\u00edveis, como anivers\u00e1rios, f\u00e9rias, entre outros<\/li>\n<li><strong>Envio autom\u00e1tico de lembretes<\/strong> e tarefas pendentes para o e-mail<\/li>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de grupos e <strong>comunidades da empresa<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2705<strong> <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/solicitar-demonstracao\">Para experimentar o software de RH da Factorial, registe-se gratuitamente e teste a nossa plataforma durante 14 dias. Sem compromissos!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O conceito de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta tem sido, cada vez mais, utilizado e aplicado para melhorar a forma como nos expressamos. A ideia \u00e9 conseguirmos falar sem ferir o outro, e conseguirmos ouvir sem nos ofendermos. Esta pr\u00e1tica \u00e9 fundamental para que a comunica\u00e7\u00e3o numa empresa seja amig\u00e1vel, emp\u00e1tica e constru\u00edda sob boas inten\u00e7\u00f5es. 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