{"id":82176,"date":"2022-09-08T21:01:08","date_gmt":"2022-09-08T19:01:08","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/?p=82176"},"modified":"2025-06-01T21:28:35","modified_gmt":"2025-06-01T19:28:35","slug":"enps-employee-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/enps-employee-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"eNPS: O que \u00e9 e como calcular com um software [+ modelo em Excel]"},"content":{"rendered":"<p><strong>O Employee Net Promoter Score \u00e9 uma ferramenta que ajuda a medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Neste artigo, explicamos o que \u00e9 o eNPS, como fazer o c\u00e1lculo do resultado e como come\u00e7ar a aplicar esta ferramenta na sua empresa.<\/strong><\/p>\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o em constante procura pela melhor compreens\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Desta forma, \u00e9 essencial que os <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/funcoes-profissional-recursos-humanos\/\">Recursos Humanos<\/a> entendam tamb\u00e9m os clientes internos da empresa: os colaboradores.<\/p>\n<p>\u00c9 neste contexto que a ferramenta Employee Net Promoter Score (eNPS) ajuda a medir o grau de lealdade de determinado p\u00fablico, que nesse caso s\u00e3o os colaboradores da empresa. A partir de uma \u00fanica pergunta, \u00e9 poss\u00edvel entender se uma pessoa \u00e9 detratora, neutra ou promotora do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Aqui entra a <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/employee-experience-dicas\/\">experi\u00eancia do colaborador<\/a>: ser\u00e1 que os seus funcion\u00e1rios recomendariam a sua empresa para outros talentos da sua rede pessoal? \u00c9 isto que revela o <em>score<\/em> do eNPS.<\/p>\n<p><strong>Saiba tudo sobre o eNPS a seguir e descarregue um modelo de c\u00e1lculo gr\u00e1tis e pronto para usar!<\/strong><\/p>\n<p><strong>Tabela de Conte\u00fados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#o-que-e-enps\">O que \u00e9 o eNPS?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como-implementar-enps\">Como implementar o eNPS: Passo a passo<\/a>\n<ol>\n<li><a href=\"#periodicidade\">Periodicidade<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#perguntas\">Perguntas para o eNPS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#campanha-de-divulga\u00e7ao\">Campanha de divulga\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#classifica\u00e7ao-colaboradores\">Classifica\u00e7\u00e3o dos Colaboradores no eNPS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#calculo-tomada-de-decisao\">C\u00e1lculo e tomada de decis\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li><a href=\"#como-calcular-enps\">Como calcular o eNPS?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#modelo-calculo-enps-em-excel\">\ud83d\udce5 [Descarregue gr\u00e1tis] Modelo em Excel para c\u00e1lculo do eNPS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#software-para-funcionarios\">\ud83d\udc49 Software de RH para funcion\u00e1rios mais satisfeitos e felizes \ud83d\udc48<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#vantagens-enps\">Principais vantagens do eNPS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#rh-e-enps\">Como os RH podem usar o eNPS?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#video-enps\">\ud83c\udfa7 [V\u00eddeo] Como medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores com o eNPS?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2705 N\u00e3o perca mais tempo e <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/solicitar-demonstracao\">marque uma demonstra\u00e7\u00e3o gr\u00e1tis com um dos nossos consultores!<\/a><\/p>\n \n <!--HubSpot Call-to-Action Code -->\n    <span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d\">\n        <span class=\"hs-cta-node hs-cta-b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d\" id=\"b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d\">\n            <a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/4960096\/b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d\">\n                <img decoding=\"async\" class=\"lazyload hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4960096\/b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d.png\"  alt=\"software-rh-dp-360\" width=\"900\" height=\"308\" \/>\n            <\/a>\n        <\/span>\n        <script type=\"text\/javascript\">\n            function loadCTA(){\n                window.hbspt.cta.load(4960096, 'b7f7e20a-be33-4020-97c8-2cc141c8777d', {'region': 'eu1'})\n            }\n            if(window.hbspt){\n                loadCTA()\n            }else{\n                Defer.js(\n                    'https:\/\/js.hubspot.com\/cta\/current.js',\n                    'hubspotCTA', \n                    0, \n                    loadCTA\n                );\n            }\n        <\/script>\n    <\/span>\n<!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n<h2><a name=\"o-que-e-enps\"><\/a>O que \u00e9 o eNPS?<\/h2>\n<p>Assim como o <strong>NPS (Net Promoter Score)<\/strong> procura medir a <strong>lealdade dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a uma marca<\/strong>, o <strong>eNPS<\/strong> procura entender o <strong>grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o<\/strong> na qual trabalham.<\/p>\n<p>Essa ferramenta tem sido muito utilizada pelo departamento de RH das empresas com o <strong>objetivo de entender a realidade organizacional<\/strong> e, a partir da\u00ed, tomar decis\u00f5es mais efetivas.<\/p>\n<p>A seguir, encontrar\u00e1 um passo a passo para implementar o eNPS. Para otimizar este processo, pode tamb\u00e9m utilizar o nosso <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/modelos\/modelo-para-calculo-do-enps-em-excel\">modelo gr\u00e1tis para c\u00e1lculo do eNPS<\/a>.<\/p>\n<h2><a name=\"como-implementar-enps\"><\/a>Como implementar o eNPS: Passo a passo<\/h2>\n<p>Confira a seguir o passo a passo de como implementar o eNPS nas empresas. Adapte as etapas conforme as suas necessidades e documente os resultados e observa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3><a name=\"periodicidade\"><\/a>1) Periodicidade<\/h3>\n<p>Um bom profissional de RH far\u00e1 um <strong>levantamento regular e consistente do eNPS<\/strong> dos funcion\u00e1rios \u2013 mensal, trimestral ou anual. \u00c9 importante <strong>manter o padr\u00e3o das perguntas<\/strong> do m\u00e9todo eNPS para poder <strong>acompanhar as tend\u00eancias<\/strong> ao longo do tempo.<\/p>\n<p>O tempo de realiza\u00e7\u00e3o de um estudo de eNPS varia de empresa para empresa: algumas organiza\u00e7\u00f5es fazem a avalia\u00e7\u00e3o <strong>90 dias ap\u00f3s a admiss\u00e3o de cada colaborador<\/strong> ou nos <strong>anivers\u00e1rios de contrata\u00e7\u00e3o<\/strong>. Outras fazem <strong>a cada m\u00eas<\/strong> ou numa base rotativa para conseguir um fluxo cont\u00ednuo de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>De qualquer forma, o importante \u00e9 <strong>acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do <em>score<\/em> do eNPS<\/strong>, quais foram os <strong>resultados das a\u00e7\u00f5es tomadas<\/strong> e o que ainda pode ser trabalhado para a obten\u00e7\u00e3o de uma melhor pontua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\ud83d\udc49 Leia, tamb\u00e9m, o artigo <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/pesquisa-de-clima-organizacional\/\">Clima Organizacional: como fazer esta pesquisa? [+ question\u00e1rio em Word]<\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-82226\" src=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08205800\/implementar-enps-300x145.jpg\" alt=\"Implementar enps\" width=\"751\" height=\"363\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08205800\/implementar-enps-300x145.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08205800\/implementar-enps-768x370.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08205800\/implementar-enps.jpg 830w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<h3><a name=\"perguntas\"><\/a>2) Perguntas para o eNPS<\/h3>\n<p>Assim como num estudo de clima organizacional, \u00e9 importante que as <strong>respostas do eNPS sejam an\u00f3nimas<\/strong>. Os seus colaboradores devem ter isso muito claro quando estiverem a responder \u00e0s perguntas do eNPS.<\/p>\n<p>O estudo para medir o Employee Net Promoter Score da empresa \u00e9, necessariamente, composto por <strong>uma pergunta objetiva<\/strong>, com respostas numa <strong>escala de 0 a 10<\/strong>. A pergunta escolhida deve ser <strong>geral e n\u00e3o se deve focar num t\u00f3pico muito espec\u00edfico<\/strong>. Alguns exemplos de perguntas para o eNPS s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Qual \u00e9 a probabilidade de recomendar a empresa?<\/li>\n<li>De 0 a 10, quanto recomendaria a empresa como um bom lugar de trabalho?<\/li>\n<li>De 0 a 10, quanto indicaria trabalhar na nossa empresa a um amigo ou familiar?<\/li>\n<\/ul>\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m a possibilidade de <strong>incluir mais perguntas<\/strong> neste tipo de estudos organizacionais. No entanto, essa op\u00e7\u00e3o torna o c\u00e1lculo da pontua\u00e7\u00e3o do eNPS um pouco <strong>mais complexo<\/strong> e os <strong>resultados podem ser menos objetivos<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/modelos\/teste-motivacao-no-trabalho\">\ud83d\udcc4 [Descarregue gr\u00e1tis] Teste de motiva\u00e7\u00e3o no trabalho<\/a><\/p>\n<h3><a name=\"campanha-de-divulga\u00e7ao\"><\/a>3) Campanha de divulga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>\u00c9 importante que o estudo eNPS seja <strong>respondido pelo maior n\u00famero de colaboradores poss\u00edvel<\/strong>, de forma a garantir um resultado mais espec\u00edfico. Por isso, investir na divulga\u00e7\u00e3o de uma <strong>campanha<\/strong> para que as <strong>pessoas entendam a import\u00e2ncia da sua resposta<\/strong> \u00e9 essencial.<\/p>\n<p>Dentro do prazo estabelecido, envie novos lembretes no e-mail ou nas ferramentas de <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/plano-de-comunicacao-interna\/\">comunica\u00e7\u00e3o interna<\/a> da empresa. Uma boa ideia \u00e9 incluir, junto a essas mensagens, a percentagem de pessoas que j\u00e1 responderam ao eNPS. Essa medida ajuda a criar um <strong>senso de urg\u00eancia naqueles que ainda n\u00e3o responderam<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/modelos\/plano-de-comunicacao-interna\">\ud83d\udcc4 Descarregue o nosso modelo de Plano de Comunica\u00e7\u00e3o Interna<\/a><\/p>\n<h3><a name=\"classifica\u00e7ao-colaboradores\"><\/a>4) Classifica\u00e7\u00e3o dos Colaboradores no eNPS<\/h3>\n<p>Ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o do estudo do Employee Net Promoter Score, \u00e9 preciso olhar para os resultados. Este processo pode ser feito em duas partes: <strong>classifica\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/strong> e <strong>c\u00e1lculo do <em>score<\/em> do eNPS<\/strong>.<\/p>\n<p>Com base nas suas respostas, os colaboradores s\u00e3o classificados numa das tr\u00eas categorias da metodologia do eNPS. As tr\u00eas categorias do eNPS s\u00e3o:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-82193\" src=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08174043\/escala-enps-300x86.jpg\" alt=\"Escala Respostas eNPS\" width=\"653\" height=\"187\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08174043\/escala-enps-300x86.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08174043\/escala-enps-1024x293.jpg 1024w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08174043\/escala-enps-768x219.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08174043\/escala-enps.jpg 1400w\" sizes=\"(max-width: 653px) 100vw, 653px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Detratores:<\/strong> Respondem com uma pontua\u00e7\u00e3o entre 0 e 6. Estes colaboradores <strong>n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos nem envolvidos com a organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, e <strong>podem partilhar uma imagem negativa do neg\u00f3cio<\/strong>. Tamb\u00e9m \u00e9 comum n\u00e3o estimularem os outros profissionais e colegas de trabalho em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas atividades.<\/li>\n<li><strong>Neutros:<\/strong> Respondem com uma pontua\u00e7\u00e3o de 7 ou 8. Embora n\u00e3o sejam considerados detratores, tamb\u00e9m <strong>n\u00e3o t\u00eam uma nota t\u00e3o positiva a ponto de comunicarem abertamente<\/strong> os aspectos positivos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Promotores:<\/strong> Respondem com uma pontua\u00e7\u00e3o de 9 ou 10. S\u00e3o pessoas que <strong>partilham uma imagem positiva da organiza\u00e7\u00e3o ao mercado<\/strong> e indicam novos talentos para trabalharem em diferentes fun\u00e7\u00f5es e equipas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a name=\"calculo-tomada-de-decisao\"><\/a>5) C\u00e1lculo e tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n<p>A segunda etapa da an\u00e1lise dos resultados \u00e9 baseada no <strong>c\u00e1lculo do <em>score<\/em> do eNPS<\/strong>. O <strong>resultado deste c\u00e1lculo<\/strong> dever\u00e1 refletir a <strong>satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores da empresa<\/strong>. Com o resultado em m\u00e3os, o departamento de RH ser\u00e1 capaz de <strong>tomar decis\u00f5es mais efetivas<\/strong> e elaborar um <strong><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/plano-recursos-humanos\/\">plano de recursos humanos<\/a> realista<\/strong>.<\/p>\n<p>A seguir, ensinamos-lhe como fazer o c\u00e1lculo do eNPS e disponibilizamos um <strong>modelo em Excel para calcular este resultado automaticamente<\/strong>.<\/p>\n<h2><a name=\"como-calcular-enps\"><\/a>Como calcular o eNPS?<\/h2>\n<p>O <strong>resultado do eNPS \u00e9 conhecido como <em>score<\/em><\/strong>. Ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa, muitos profissionais de RH t\u00eam d\u00favidas sobre como calcular o <em>score<\/em> do eNPS. No entanto, f\u00f3rmulas simples podem simplificar este processo.<\/p>\n<p>O <em>score<\/em> do eNPS \u00e9 calculado a partir da <strong>subtra\u00e7\u00e3o entre a % de Promotores e a % de Detratores<\/strong>, podendo <strong>variar de -100 a + 100<\/strong>. <strong>Esta \u00e9 a f\u00f3rmula:<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-82204\" src=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08175618\/como-calcular-enps-300x86.jpg\" alt=\"Como calcular o eNPS\" width=\"653\" height=\"187\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08175618\/como-calcular-enps-300x86.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08175618\/como-calcular-enps-1024x293.jpg 1024w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08175618\/como-calcular-enps-768x219.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08175618\/como-calcular-enps.jpg 1400w\" sizes=\"(max-width: 653px) 100vw, 653px\" \/><\/p>\n<p><strong>Por exemplo:<\/strong><\/p>\n<p>Suponhamos que, numa empresa de 200 profissionais, 98 s\u00e3o considerados promotores, 27 s\u00e3o neutros e 75 s\u00e3o detratores. Nesse caso, temos 49% de promotores e 37% de detratores.<\/p>\n<p><strong>Ent\u00e3o, o eNPS = 49 \u2013 37 = 12<\/strong><\/p>\n<p>Sendo assim, o eNPS da organiza\u00e7\u00e3o apresentado \u00e9 de 12.<\/p>\n<h3>Categoriza\u00e7\u00e3o dos resultados do eNPS<\/h3>\n<p>A partir do c\u00e1lculo do eNPS que vimos acima, chegar\u00e1 \u00e0 <strong>pontua\u00e7\u00e3o do eNPS na sua empresa<\/strong>. Para refer\u00eancia, podemos <strong>categorizar os resultados<\/strong> da seguinte forma:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zona Cr\u00edtica<\/strong> \u2014 entre -100 e 0 pontos;<\/li>\n<li><strong>Zona de Aperfei\u00e7oamento<\/strong> \u2014 entre 0 e +49 pontos;<\/li>\n<li><strong>Zona de Qualidade<\/strong> \u2014 entre +50 e +70 pontos;<\/li>\n<li><strong>Zona de Perfei\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2014 entre +70 e +100 pontos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><a name=\"modelo-calculo-enps-em-excel\"><\/a>[Gr\u00e1tis] Modelo para c\u00e1lculo do eNPS em Excel<\/h2>\n<p>Um dos passos mais importantes para saber como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores \u00e9 calcular o eNPS. Pode parecer complicado, mas esta \u00e9 uma <strong>etapa simples<\/strong> que pode ser feita com a <strong>ajuda de modelos e ferramentas<\/strong>. Para agilizar a obten\u00e7\u00e3o deste resultado, cri\u00e1mos um <strong>Modelo para C\u00e1lculo do eNPS<\/strong>, em Excel, pronto para descarregar e sem custos.<\/p>\n<p>Leia as instru\u00e7\u00f5es, insira os dados solicitados e obtenha rapidamente o seu <em>score<\/em> do eNPS!<\/p>\n<p><strong>\u2b07\ufe0f Descarregue abaixo o modelo para c\u00e1lculo do eNPS \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/modelos\/modelo-para-calculo-do-enps-em-excel\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-82218\" src=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08200538\/modelo-calculo-enps-300x300.png\" alt=\"Modelo para C\u00e1lculo do eNPS\" width=\"400\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08200538\/modelo-calculo-enps-300x300.png 300w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08200538\/modelo-calculo-enps-150x150.png 150w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08200538\/modelo-calculo-enps-160x160.png 160w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08200538\/modelo-calculo-enps-80x80.png 80w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08200538\/modelo-calculo-enps.png 700w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Mas, sabia que <strong>h\u00e1 algo melhor que um modelo em Excel<\/strong> para calcular o eNPS da sua empresa? <strong>Descubra tudo na pr\u00f3xima sec\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n<h2><a name=\"software-para-funcionarios\"><\/a>Software de RH para funcion\u00e1rios mais satisfeitos e felizes<\/h2>\n<p><strong>Manter a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores no trabalho<\/strong> \u00e9 um dos <strong>grandes desafios da \u00e1rea de Recursos Humanos<\/strong>. Al\u00e9m de implementar <strong>a\u00e7\u00f5es pontuais para motivar os funcion\u00e1rios<\/strong>, \u00e9 muito importante <strong>garantir a qualidade e funcionamento dos processos di\u00e1rios<\/strong>.<\/p>\n<p>Hoje em dia, j\u00e1 existem diversos softwares de RH capazes de <strong>centralizar e automatizar as tarefas do dia a dia<\/strong>. Um destes sistemas \u00e9 o <strong>software da Factorial<\/strong>, que <strong>possui recursos tanto para os RH, como para os funcion\u00e1rios<\/strong>. E o <strong>eNPS \u00e9 uma das mais recentes funcionalidades<\/strong> da Factorial!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-85568\" src=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/07162606\/nstal-300x182.png\" alt=\"factorial satisfa\u00e7\u00e3o colaboradores\" width=\"608\" height=\"369\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/07162606\/nstal-300x182.png 300w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/07162606\/nstal-1024x621.png 1024w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/07162606\/nstal-768x466.png 768w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/07162606\/nstal.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><\/p>\n<p>Agora j\u00e1 <strong>pode criar question\u00e1rios eNPS para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> dos seus colaboradores com a empresa. Os membros das suas equipas receber\u00e3o uma <strong>notifica\u00e7\u00e3o assim que o question\u00e1rio tenha sido publicado<\/strong>. Posteriormente, apenas ter\u00e3o de responder, e o <strong>software calcular\u00e1 os resultados automaticamente<\/strong> e apresentar-los-\u00e1 aos gestores, em formato de relat\u00f3rio.<\/p>\n<p><strong>Concentre todas as atividades e processos de gest\u00e3o da sua \u00e1rea num \u00fanico software<\/strong> simples e pr\u00e1tico. Para al\u00e9m do eNPS, pode contar com mais de 20 recursos dispon\u00edveis, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/relogio-ponto\">Controlo Hor\u00e1rio<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/relatorios-recursos-humanos\">Relat\u00f3rios de RH personalizados<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/recibos-de-vencimento\">Gest\u00e3o de Recibos de Vencimento<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/software-recrutamento\">Recrutamento e Sele\u00e7\u00e3o online<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/avaliacao-desempenho\">Avalia\u00e7\u00f5es de desempenho: 90,180 e 360 graus<\/a>;<\/li>\n<li><strong>E muito mais!<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tudo isto numa \u00fanica plataforma online, sem a necessidade de descarregar outros programas. <strong>Otimize os seus processos de RH e foque-se no que realmente importa: as pessoas!<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/get-started\">\u2705 Torne o c\u00e1lculo do eNPS mais simples e teste por si mesmo o software da Factorial!<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"vantagens-enps\"><\/a>Principais vantagens do eNPS<\/h2>\n<p>Embora a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores pare\u00e7a um conceito abstrato e um tanto intang\u00edvel, o eNPS \u00e9 simples e f\u00e1cil de calcular. As organiza\u00e7\u00f5es podem facilmente <strong>usar os resultados para entender como os seus funcion\u00e1rios se sentem<\/strong> e <strong>o que pode estar a prejudicar o <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/employee-experience-dicas\/\">Employee Experience<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s da adi\u00e7\u00e3o de uma pergunta descritiva, \u00e9 poss\u00edvel monitorizar palavras-chave como <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/salario-liquido\/\">sal\u00e1rio<\/a>, equil\u00edbrio entre trabalho e vida pessoal, <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/plano-de-beneficios\/\">benef\u00edcios<\/a> ou mesmo <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/tipos-de-lideranca\/\">lideran\u00e7a<\/a>. A depender dos termos utilizados por promotores e detratores, \u00e9 <strong>poss\u00edvel identificar \u00e1reas de melhoria<\/strong>.<\/p>\n<p>Assim como em qualquer outro tipo de pesquisa organizacional, o eNPS traz apenas um <strong>diagn\u00f3stico da sua empresa<\/strong>. Se a equipa de Recursos Humanos n\u00e3o fizer nada a partir desses resultados, o objetivo n\u00e3o ser\u00e1 alcan\u00e7ado. Por isso, consideramos como <strong>principal vantagem do eNPS o facto da metodologia ser t\u00e3o f\u00e1cil de aplicar e recolher resultados<\/strong>.<\/p>\n<p>\ud83d\udc49 Leia o artigo: <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/saude-ocupacional-trabalho\/\">Sa\u00fade Ocupacional: 5 etapas para garantir o bem-estar no trabalho<\/a><\/p>\n<h3>1) Praticidade<\/h3>\n<p>A primeira vantagem est\u00e1 relacionada \u00e0 praticidade: verificar o eNPS consiste em <strong>relativamente pouco trabalho para todas as oportunidades que o diagn\u00f3stico pode gerar<\/strong>. Num formul\u00e1rio com uma \u00fanica pergunta, j\u00e1 ser\u00e1 poss\u00edvel recolher resultados expressivos.<\/p>\n<p>Ou seja, pode ter <strong>bons <em>insights<\/em> sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores sem ter que aplicar um grande volume de perguntas<\/strong>. Para al\u00e9m disso, justamente por ser algo r\u00e1pido, as <strong>pessoas tendem a participar mais ativamente<\/strong>.<\/p>\n<p>Ainda sim, o ideal \u00e9 recolher o m\u00e1ximo de respostas poss\u00edvel, para que a pesquisa e a sua an\u00e1lise sejam mais coerentes com a realidade.<\/p>\n<h3>2) Facilidade de an\u00e1lise<\/h3>\n<p>Outro ponto a destacar \u00e9 a facilidade de an\u00e1lise proporcionada pelo Employee Net Promoter Score. Como explic\u00e1mos, o <strong>c\u00e1lculo \u00e9 r\u00e1pido e considera apenas duas vari\u00e1veis<\/strong>. A partir do eNPS, a equipa de RH ter\u00e1 em m\u00e3os um <strong>indicador para avaliar se a empresa est\u00e1 numa zona cr\u00edtica, boa ou excelente<\/strong>.<\/p>\n<p>Esta simplicidade dos dados otimiza o trabalho e possibilita que as a\u00e7\u00f5es definidas sejam implementadas o quanto antes. O <strong>ciclo r\u00e1pido de diagn\u00f3stico<\/strong> e <strong>a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para melhorias<\/strong>, por sua vez, <strong>impactam positivamente outros n\u00fameros da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/gestao-de-desempenho-funcionarios\/\">\ud83d\udc49 Sabe como fazer uma boa Gest\u00e3o de Desempenho? Aprenda com as nossas dicas!<\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-82227\" src=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08205831\/rh-e-enps-300x145.jpg\" alt=\"RH e eNPS\" width=\"635\" height=\"306\" srcset=\"https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08205831\/rh-e-enps-300x145.jpg 300w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08205831\/rh-e-enps-768x370.jpg 768w, https:\/\/factorialhr.pt\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/08205831\/rh-e-enps.jpg 830w\" sizes=\"(max-width: 635px) 100vw, 635px\" \/><\/p>\n<h3>3) Familiaridade para com o m\u00e9todo<\/h3>\n<p>A maioria das empresas j\u00e1 trabalha com o NPS. Muito provavelmente, os profissionais da equipa de marketing, vendas, atendimento e produto j\u00e1 estiveram em contato com essa metodologia.<\/p>\n<p>Afinal, esta \u00e9 <strong>uma das metodologias mais indicadas para entender se o cliente est\u00e1 ou n\u00e3o satisfeito<\/strong> com os servi\u00e7os prestados ou produtos adquiridos.<\/p>\n<p>Isto ajuda no que diz respeito a diferentes funcion\u00e1rios j\u00e1 conhecerem intuitivamente o m\u00e9todo, seja por uma <strong>exig\u00eancia profissional ou mesmo como consumidor<\/strong>. Essa familiaridade com a metodologia do eNPS <strong>elimina a necessidade de a empresa explicar detalhadamente<\/strong> do que se trata a pesquisa ou quais s\u00e3o os objetivos daquele levantamento.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/gestao-de-equipas\/\">\ud83d\udc49 Aprenda como otimizar a gest\u00e3o de equipas e conhe\u00e7a a import\u00e2ncia de ferramentas digitais neste processo!<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"rh-e-enps\"><\/a>Como os RH podem usar o eNPS?<\/h2>\n<p>Tal como j\u00e1 leu acima, existem <strong>diversas vantagens e benef\u00edcios em calcular o eNPS para a sua organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Verifique, a seguir, como um <strong>profissional de RH tamb\u00e9m pode utilizar o eNPS<\/strong> para <strong>melhorar uma s\u00e9rie de processos<\/strong> no seu departamento.<\/p>\n<h3>Motiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/h3>\n<p>Como leu acima, entender a motiva\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores \u2014 ou a falta dela \u2014 \u00e9 fundamental. Se o seu eNPS est\u00e1 em zona cr\u00edtica, possivelmente o departamento de RH ter\u00e1 de lidar com funcion\u00e1rios desmotivados.<\/p>\n<p>Um <strong>colaborador desmotivado trabalhar\u00e1 num ritmo mais lento<\/strong>, com <strong>relut\u00e2ncia<\/strong>, e trar\u00e1 <strong>menos resultados<\/strong>. Por outro lado, um <strong>colaborador motivado pode incentivar os seus colegas<\/strong> e <strong>influenciar de forma positiva os resultados<\/strong> de toda a sua equipa.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante tra\u00e7ar um plano de a\u00e7\u00e3o para reverter o baixo Employee Net Promoter Score e melhorar tamb\u00e9m outros indicadores, como <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/rotatividade-de-pessoal\/\">taxa de rotatividade<\/a> e de absentismo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/portal-colaborador\">\ud83d\udca1 Quer estar mais ligado aos seus funcion\u00e1rios? Conhe\u00e7a o Portal do Colaborador da Factorial.<\/a><\/p>\n<h3>Clima Organizacional<\/h3>\n<p>Para al\u00e9m da motiva\u00e7\u00e3o individual, avaliar a <strong>perce\u00e7\u00e3o coletiva sobre a <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/cultura-organizacional-crise\/\">cultura organizacional<\/a> e o clima da empresa<\/strong> \u00e9 de muita import\u00e2ncia. Por norma, empresas organizam pesquisas de clima organizacional para entender qual a <strong>opini\u00e3o dos colaboradores<\/strong> sobre os <strong>processos, pol\u00edticas e pr\u00e1ticas da empresa<\/strong>, que podem estar relacionados a:<\/p>\n<ul>\n<li>Remunera\u00e7\u00e3o e benef\u00edcios;<\/li>\n<li>Oportunidades de crescimento profissional;<\/li>\n<li>Justi\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o a m\u00e9ritos e promo\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Recursos e ferramentas de trabalho;<\/li>\n<li>Rela\u00e7\u00f5es interpessoais;<\/li>\n<li>Lideran\u00e7a direta;<\/li>\n<li>Lideran\u00e7a executiva.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Naturalmente, uma pesquisa de clima organizacional envolve muito mais organiza\u00e7\u00e3o e planeamento pelos RH, devido \u00e0 sua complexidade. <strong>Come\u00e7ar esse processo com a ferramenta de eNPS<\/strong> pode ser uma <strong>boa estrat\u00e9gia para direcionar a pesquisa de clima organizacional<\/strong> e assim conseguir <strong>resultados mais assertivos<\/strong>.<\/p>\n<h3>Recrutamento e Sele\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Outra possibilidade \u00e9 usar o eNPS dentro do departamento de <a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/software-recrutamento\">recrutamento e sele\u00e7\u00e3o<\/a>. Ao adaptar a pergunta para os candidatos que participaram num processo seletivo, \u00e9 poss\u00edvel encontrar pontos de melhoria para essa jornada.<\/p>\n<p>Considere enviar a seguinte pergunta no final de um processo: <strong><em>\u201cNuma escala de 0 a 10, sendo 0 o menor e pior valor, quanto indicaria o nosso processo seletivo a um amigo ou familiar?\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Naturalmente, existem algumas varia\u00e7\u00f5es da pergunta acima, adaptadas \u00e0 realidade de cada empresa. Tamb\u00e9m cabe destacar que essa <strong>pergunta n\u00e3o deve ser feita pessoalmente<\/strong> para n\u00e3o inibir os candidatos e\/ou influenciar no resultado final.<\/p>\n<p><strong>Quanto maior o n\u00famero de feedbacks, maior a probabilidade de obter um indicador verdadeiramente significativo<\/strong>. Por isso, vale a pena considerar formas de <strong>incorporar este pequeno question\u00e1rio no fluxo do processo seletivo<\/strong> em si, para alcan\u00e7ar o maior n\u00famero de candidatos poss\u00edvel.<\/p>\n<p><strong>\u2b07\ufe0f N\u00e3o queremos que continue com d\u00favidas! <\/strong>Por isso, prepar\u00e1mos um v\u00eddeo sobre como medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores com o eNPS! <strong>Veja abaixo! \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/1qyROVCeke4\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Employee Net Promoter Score \u00e9 uma ferramenta que ajuda a medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Neste artigo, explicamos o que \u00e9 o eNPS, como fazer o c\u00e1lculo do resultado e como come\u00e7ar a aplicar esta ferramenta na sua empresa. As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o em constante procura pela melhor compreens\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o dos seus<a href=\"https:\/\/factorialhr.pt\/blog\/enps-employee-net-promoter-score\/\" class=\"read-more\"> [&#8230;]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":123,"featured_media":82225,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[398],"tags":[],"class_list":["post-82176","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-talentos"],"acf":{"topics":"talent-engagement"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.5 (Yoast SEO v21.9.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>eNPS: o que \u00e9 e como calcular<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba o que \u00e9 eNPS e como calcular esse indicador de satisfa\u00e7\u00e3o interna na empresa.\" 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