Política de Privacidade

Todas as informações sobre a nossa política de privacidade.

Última atualização: Janeiro de 2026

A seguir, informamos sobre o tratamento de dados pessoais que realizamos na Factorial. Com a presente política de privacidade, pretendemos cumprir o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (doravante, o “Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados” ou “RGPD”), bem como qualquer legislação de proteção de dados que seja aplicável em virtude dos territórios em que operamos.

Atualmente, na Factorial, tratamos os dados de diferentes formas e com diferentes tipos de relações: contactos, clientes, utilizadores da Web, utilizadores da nossa plataforma de RH. Alguns destas secções podem aplicar-se a si por serem genéricas e pode ser necessário consultar apenas algumas subsecções doutras secções. Se for esse o caso, basta ir à subsecção que lhe interessa.

1. O que são as informações do Responsável pelo tratamento e do Encarregado da proteção de dados?

EVERYDAY SOFTWARE, S.L., uma empresa espanhola com sede social em Carrer de Llacuna, 56, Recepção Térreo, Edifício C, Sant Martí, 08005 - Barcelona (Espanha) e CIF B66854530 (doravante, “Factorial HR” ou “Factorial”) compromete-se a proteger os seus dados pessoais. Esta política de privacidade (doravante, a “Política de Privacidade”) informa-o sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais quando interage com o nosso sítio Web (doravante o “Sítio Web”), a nossa Plataforma (doravante, a “Plataforma”) ou no contexto da prestação dos nossos serviços.

Dados de contacto do responsável pelo tratamento: Telefone (+34 932 205 976), correio eletrónico ([email protected])

Dados de contacto do DPO: e-mail ([email protected]), endereço postal (FIRST PRIVACY B.V., Naritaweg 127-137, PC 1043 BS, Amesterdão, Países Baixos).

2. Serviços da Plataforma Factorial HR

O serviço principal da Factorial consiste na provisão de uma plataforma de gestão empresarial e de RH baseada na nuvem, utilizada por organizações na sua qualidade de empregadores (doravante, o “Cliente” ou os “Clientes”) para otimizar os seus processos, centralizando e digitalizando as tarefas administrativas relacionadas com os seus empregados ou colaboradores (doravante, os “Utilizadores Finais”).

Neste contexto, a Factorial trata os seus dados pessoais na qualidade de subcontratante. Devido à natureza da nossa atividade, a Factorial não tem uma relação direta com os utilizadores ou titulares dos dados. Tratamos exclusivamente os dados pessoais do Utilizador Final em nome dos nossos Clientes e de acordo com as suas instruções. Por conseguinte, se for um empregado/colaborador que utiliza a nossa Plataforma como utilizador, informamo-lo de que atuamos apenas como subcontratantes dos seus dados. Os nossos Clientes decidem as finalidades para as quais a nossa Plataforma é utilizada, bem como os meios pelos quais os dados são recolhidos e tratados, de acordo com o âmbito das funções da nossa Plataforma, e qualquer tratamento posterior dos dados.

Exemplos:

Se for um Utilizador Final da Plataforma e pretender aceder a determinadas informações, deve contactar o seu empregador. A Factorial não lhe pode dar acesso a essas informações, a menos que tal lhe seja expressamente solicitado pelo Cliente ou por um organismo com autoridade suficiente.
Por outro lado, no caso dos empregados do Cliente ou de terceiros (tais como profissionais independentes, candidatos em processos de seleção, antigos empregados, etc.) que queiram comunicar uma situação através do canal de denúncia que oferecemos aos nossos Clientes e não optem pelo anonimato, a Factorial será subcontratante em relação aos dados pessoais introduzidos através deste canal, sendo o Cliente quem decide as finalidades para as quais este canal é utilizado.

Os interessados cujos dados pessoais tratamos neste contexto referem-se aos Utilizadores Finais da Plataforma. Em alternativa, através da utilização da Plataforma, podemos vir a tratar os dados de indivíduos cujos dados são fornecidos pelos próprios Utilizadores Finais da Plataforma.

De forma genérica, as categorias de dados pessoais que podem ser dos seguintes tipos, sempre a pedido dos nossos clientes:

Informação diretamente identificável (por exemplo, nome, endereço eletrónico, número de telefone).
Informação de identificação indireta (por exemplo, título de emprego, sexo, data de nascimento, identificação de utilizador).
Informações sobre o emprego (CV, contrato de trabalho, oferta de emprego, avaliações de desempenho, etc.).
Informação financeira (conta bancária, banco, folha de pagamentos, etc.).
Dados de identificação do dispositivo e dados de tráfego (por exemplo, endereços IP, endereços MAC, registos web).
Quaisquer dados pessoais fornecidos pelos Utilizadores Finais da Plataforma.
Quaisquer dados pessoais contidos num documento fornecido pelos Utilizadores Finais e/ou pelo Cliente.

Se optar por aceder à nossa Plataforma através do sítio web utilizando a ferramenta de início de sessão do Google, Okta ou Microsoft Azure, estas empresas partilharão connosco o seu nome completo, endereço de correio eletrónico, preferências linguísticas e fotografia de perfil para efeitos de autenticação. Os dados são transmitidos para a finalidade de início de sessão indicada e respeitando em qualquer momento a configuração que o utilizador final tenha determinado por sua conta com o Google.

Quanto aos tipos de operações de tratamento, estes podem variar desde a recolha ou registo dos seus dados na Plataforma, como a sua organização ou estruturação, armazenamento, conservação e, por fim, uma vez terminada a relação, a sua supressão e destruição a definitiva sob pedido do Cliente.

Caso queira ter acesso à nossa lista atual de sub-subcontratantes, pode consultar o nosso Acordo de Encarregado do Tratamento a lista atual de sub-subcontratantes ou diretamente enviando uma mensagem para [email protected].

Para a funcionalidade específica de geolocalização, informamos o titular dos dados que a Factorial trabalha com o serviço Google Maps. Neste sentido, os nossos Utilizadores Finais podem aceder às Condições de proteção de dados deste responsável pelo tratamento independente em:

https://cloud.google.com/maps-platform/terms/maps-controller-terms.

No caso de os nossos Clientes pretenderem utilizar qualquer uma das integrações que oferecemos com a nossa Plataforma para complementar diferentes funcionalidades, devem aceitar os respetivos termos e condições e a política de privacidade desses fornecedores, e os dados serão tratados para os fins determinados nessas políticas. Quando são utilizadas integrações de terceiros, prestadores de serviços ou aplicações externas através do Marketplace operado pela Factorial, estes fornecedores de integrações funcionam como responsáveis independentes e/ou subcontratantes independentes do tratamento, dependendo do tipo de aplicação e da sua relação consigo ou com o seu empregador.

A Factorial pode ser solicitada a transmitir dados a uma dessas integrações. Nesse caso, a Factorial efetuará a transmissão como parte do serviço prestado no seu papel de subcontratante sob as instruções do Cliente.

Antes de contratar qualquer serviço de integração com software de terceiros, recomendamos que reveja e avalie a política de privacidade desse fornecedor, as condições de utilização, as medidas de segurança e o cumprimento das leis de proteção de dados aplicáveis.

Também podemos processar determinados dados por motivos de segurança e para garantir a integridade, disponibilidade, confidencialidade e prevenir enviesamentos na inteligência artificial da nossa Plataforma. As nossas equipas de TI e Segurança poderão recolher e analisar dados de utilização, dados técnicos, dados de atividade ou metadados, limitando-se às instruções do cliente e orientados para a deteção, prevenção e resposta a incidentes de segurança, tais como acessos não autorizados ou comportamentos anómalos, sempre em cumprimento das medidas de segurança estabelecidas no contrato de subcontratante e em benefício exclusivo do Cliente.

Como já comentámos, a desde a Factorial não tratamos os seus dados pessoais para os nossos próprios fins sem uma base legal ou autorização dos nossos clientes. É possível que processemos informações de utilização e analítica, bem como dados financeiros, estatísticos e agregados da Plataforma. De toda esta informação, podem haver determinados dados derivados de dados pessoais. Sempre que formos utilizar algum de estes dados para a melhoria e o desenvolvimento posterior dos nossos produtos e/ou serviços, fá-lo-emos unicamente se estiverem desassociados ou anonimizados. Tenha em conta que este tratamento não é o mesmo que a utilização de cookies analíticas, as quais, como utilizador do nosso site web ou da nossa Plataforma, poderá autorizar ou recusar livremente no primeiro momento em que aceda ou em qualquer momento através de Settings na Plataforma. Para tal, utilizamos dispositivos e plataformas de rastreio que nos podem permitir recolher dados de utilização ou metadados da Plataforma. Estes dados de utilização permitem-nos analisar o funcionamento da Plataforma quando os nossos utilizadores interagem com as nossas diferentes funcionalidades e detetar possíveis erros ou incidentes para tentar analisá-los e corrigi-los do ponto de vista técnico e de segurança. No entanto, a utilização destes dispositivos para fins analíticos estará sujeita ao consentimento dos Utilizadores Finais no primeiro acesso e a sua aceitação poderá ser configurada em qualquer momento posterior, de acordo com o que informamos através da Política de Cookies da Plataforma (disponível em qualquer momento uma vez acede através da secção "Minhas Configurações" ou "My Settings" da sua conta de utilizador).

Por motivos de segurança e para garantir a integridade, disponibilidade e confidencialidade da nossa Plataforma, as nossas equipas de TI e Segurança poderão recolher e analisar determinados dados de utilização, dados técnicos, dados de atividade ou metadados para terminar remetendo-se, em caso de ser necessário, aos nossos Clientes para a sua própria análise e tomada de decisão. Este tratamento estará limitado às necessidades e instruções do cliente. Neste sentido, será proporcionado e estará orientado para a deteção, prevenção e resposta a incidentes de segurança, tais como acessos não autorizados ou qualquer comportamento anómalo que possa comprometer a Plataforma ou os dados.

Neste contexto, uma vez termine a prestação dos serviços de tratamento desde a Factorial, por defeito conservaremos os dados bloqueados num sistema S3 durante doze (12) meses. Recomendamos aos nossos Clientes que aproveitem para extrair todas as informações da Plataforma, uma vez que após este período destruiremos definitivamente os seus dados, exceto se o Cliente solicitar expressamente o apagamento definitivo dentro deste período antes do cancelamento efetivo do acesso à Plataforma ou, na sua falta, dentro dos 30 dias posteriores a essa data. Decorridos esses 30 dias, e na ausência de um pedido expresso de eliminação, os dados permanecerão bloqueados durante um período de um ano. Após esse período de 1 ano destruiremos definitivamente os seus dados pessoais da Plataforma.

3. Que dados pessoais tratamos?

Nem todos os dados que detalhamos neste apartado se aplicam a qualquer tratamento. Para poder consultar a tipologia de dados exata que se aplica a cada tratamento e a sua origem rogamos que reveja complementarmente este e o seguinte apartado, sobre finalidades e bases de legitimação.

De forma geral, com o fim de poder proporcionar os nossos diferentes serviços recolhemos os seguintes dados pessoais:

Dados dos nossos leads e/ou utilizadores web

Se estás na nossa base de dados da Factorial, é possível que tenhamos recebido as seguintes informações sobre ti:

Dados identificativos e dados de contacto de caráter profissional: Tais como nome e apelido, e-mail e número de telefone da empresa, tratamento, nome de utilizador da rede social correspondente, cargo e organização a que pertence, bem como dimensão e setor da organização e país.
Cookies, dados de navegação, tráfego e/ou metadados: Endereço IP, dados comportamentais através do nosso site web (sempre que tenhas consentido).
Dados sobre as preferências e necessidades da sua tua organização: Consiste naquela informação fornecida diretamente por ti sobre quais aplicações de Factorial te podem interessar, bem como a informação deduzida pela Factorial sobre o comportamento do lead ou utilizador com respeito aos conteúdos e sites web de Factorial e as preferências e necessidades que a organização de que faz parte possa ter.

Forneces-nos tais dados diretamente através de formulários, tais como os de contacto direto, solicitação de uma demonstração, de assistência a eventos, feiras empresariais e/ou webinars, de registo no nosso marketplace e integrações ou formulários de solicitação de solicitação de materiais e/ou conteúdos digitais oferecidos pela Factorial, entre outros.

Apesar do anterior, é possível que também recolhamos os teus dados através de terceiros fornecedores com os quais a Factorial mantenha uma relação contratual ou através de redes sociais e plataformas semelhantes, tais como Linkedin, na medida em que tenhamos a faculdade para tal.

Em todos esses casos, desde a Factorial tratamos de assegurar que tais fornecedores recolham os consentimentos corretamente ou que disponham das avaliações pertinentes e se dispõem de medidas de proteção adequadas.

Dados de contactos dos nossos clientes

Uma vez exista um contrato entre a Factorial e os seus Clientes, como representante da tua organização ou ponto de contacto, poderemos ter recebido os seguintes dados para finalidades como a correta gestão da relação contratual ou a oferta de novos serviços de interesse para o cliente:

Dados identificativos e de contacto: Nome e apelido, e-mail e número de telefone da empresa, cargo e organização a que pertence, bem como tamanho e setor da organização e país.
Dados de comportamento: Desde a Factorial utilizaremos os teus dados de comportamento como Cliente nas interações com a Factorial ou no contexto da prestação dos nossos serviços.

Os Clientes fornecem-nos tais dados diretamente ou através do respetivo acordo contratual ou fruto dos contactos entre a Factorial e a tua organização. Estes dados são tratados pela Factorial como responsável pelo tratamento.

Dados sobre menores

A Factorial oferece um serviço B2B a organizações, dirigido e pensado para ser utilizado por adultos. Os serviços da Factorial não vão dirigidos a tratar dados pessoais de menores sem capacidade legal para contratar nem trabalhar. Os nossos serviços vão focados na gestão de recursos humanos no contexto de uma organização. Neste sentido, não autorizamos pessoas menores de 18 anos ou sem capacidade legal para contratar a criar uma conta na nossa Plataforma ou solicitar os nossos serviços. No caso de que constatemos que um menor de idade sem capacidade legal para contratar queira utilizar a nossa Plataforma, reservar-nos-íamos o direito a cancelar a mesma, a suprimir imediatamente tais dados dos nossos sistemas e levar a cabo quantas ações legais consideremos adequadas, entre outras medidas oportunas.

4. Quais são as finalidades e as bases legítimas para as quais tratamos os dados?

Para poder dar-te esta informação de uma forma clara e o mais entendível possível, neste apartado queremos dividir as finalidades pelas quais podemos tratar os teus dados em função do grupo de interessados do qual formes parte, bem como por bases de legitimação dentro de cada grupo de interessados:

Leads e/ou utilizadores das nossas webs:

Tratamos os teus dados como lead ou utilizador dos nossos sites web para as seguintes finalidades:

a. As seguintes finalidades de tratamento aplicam-se com base no seu consentimento (art. 6.1.a do RGPD):

Queremos destacar que em relação a estas finalidades terás direito a retirar o teu consentimento em qualquer momento.

Contactar-te com fins comerciais através de diferentes canais (tanto online como fisicamente), bem como enviar-te comunicações comerciais personalizadas, baseado na elaboração de um perfil desenvolvido sobre a base do interesse legítimo (oferecer-te-emos uma explicação mais detalhada mais adiante nesta mesma política) e incluindo tarefas preparatórias que permitam realizar comunicações comerciais eficazes e conformes com a normativa.

Entre as tarefas preparatórias que realizamos encontram-se as seguintes: 1) Verificar a validade e possibilidade de entrega de comunicações à nossa base de dados de leads, sem enviar nenhum correio; 2) Rever a nossa base de dados com o fim de suprimir aqueles contactos problemáticos a nível de cumprimento, que estejam nas nossas listas de exclusão ou que detetemos que não se encontram ativos ou sem sucesso de receção; 3) combinação ou unificação de informação de contacto de leads para uma divulgação comercial mais específica e personalizada; 4) garantir que os contactos cumprem com as normativas aplicáveis em matéria de proteção de dados.

Além de por correio eletrónico, desde a Factorial comunicaremos contigo com fins de publicidade através de diferentes canais online, em especial, a utilização de redes sociais ou plataformas de terceiros (por exemplo, redes sociais como Meta, LinkedIn, etc. e através de métodos como audiências personalizadas ou similares).

Desde a Factorial tratamos de utilizar todos estes canais da melhor forma possível e em cumprimento dos princípios de proteção de dados. Neste contexto, os teus dados serão partilhados sempre com as respetivas garantias de confidencialidade e de segurança dos dados.

No caso de não termos obtido os teus dados de contacto diretamente de ti, informar-te-emos, entre outros aspetos, da origem desde a qual obtivemos tais dados. Por exemplo, a partir de um formulário online de contacto de um terceiro fornecedor, parceiros nossos, bem como através de webinars, feiras, conferências ou eventos similares aos quais tenhas assistido e nos quais se recolham os teus dados de contacto legitimamente e são partilhados com a Factorial.

Para a gestão da tua participação em alguma das nossas ações promocionais, eventos, cursos e/ou webinars; e, em caso de ser necessário, comunicar-te qualquer atualização sobre tais ações e/ou gerir a entrega do correspondente prémio ou informação relacionada com a ação ou evento.
Captura, gravação e utilização posterior de imagens e vozes dos assistentes durante as nossas ações ou eventos.

No contexto dos eventos ou ações que realizamos poderemos gravar e/ou tirar fotografias nas quais pode aparecer a tua imagem e/ou a tua voz. A finalidade é para a promoção e divulgação de tais eventos ou ações, bem como da marca Factorial.

Comunicar os teus dados identificativos e de contacto profissional a terceiros colaboradores com os quais realizemos ações promocionais conjuntas, sempre que nos tenhas dado o teu consentimento específico.

Em ocasiões, realizamos eventos, cursos e/ou webinars e outro tipo de ações nas quais gerimos os teus dados em colaboração com outras organizações ou atuando na qualidade de promotores. De maneira que em tais situações poderemos comunicar aqueles dados pessoais que nos tenhas proporcionado. Nestes casos, solicitar-te-emos o consentimento previamente para os comunicar a estes terceiros para finalidades comerciais próprias, tais como o envio de informação e conteúdos relacionados com os seus produtos e/ou serviços. Estes terceiros colaboradores disporão das suas próprias políticas de privacidade e poderás obter mais informação sobre o tratamento dos teus dados que estarão sob a sua responsabilidade. Para mais informação, em relação com possíveis comunicações dos teus dados com terceiros podes contactar-nos através de [email protected].

Entregar-te, sob o teu pedido, algum dos nossos recursos disponíveis através dos nossos sites web.
Analisar o teu comportamento nos nossos sites web para entender as tuas preferências quanto aos nossos produtos, conteúdos e/ou serviços através de cookies e outros dispositivos de rastreio. Para mais informação podes dirigir-te à nossa Política de cookies.
Gravação e transcrição das videoconferências com leads: Quando participas numa videochamada com a Factorial, serás informado se esta está a ser gravada e transcrita mediante ferramentas que incorporem funcionalidades de Inteligência Artificial. Também solicitaremos o teu consentimento previamente ao início da gravação. Da mesma forma, em qualquer momento poderás informar os nossos agentes da tua oposição ou recusa à gravação, bem como que seja interrompida em qualquer momento durante o seu decurso.

Procedemos à gravação e transcrição das nossas videochamadas mediante a utilização de assistentes de IA com os nossos agentes para as seguintes finalidades separadas:

i) Melhorar e verificar a qualidade do serviço: Analisamos as conversações para identificar áreas de melhoria na atenção prestada, nos nossos processos comerciais e na qualidade dos nossos produtos e serviços, com o objetivo de melhorar a tua experiência como possível cliente.

ii) Formação interna: Proporcionamos comentários estruturados e formação aos empregados sobre práticas de comunicação. A partir de tais gravações poderemos gerar material formativo para rever interações reais, oferecer feedback estruturado e melhorar as habilidades de comunicação e atenção a leads que se comuniquem com as nossas equipas.

iii) Documentação das interações e seguimento da relação: Conservaremos determinadas interações chave para assegurar a correta documentação de acordos, compromissos comerciais e conversações com informação chave para o correto seguimento da relação com o lead.

iv) Scoring mediante IA com fins analíticos: Análise das transcrições e metadados básicos (como duração da reunião) para verificar o correto desenvolvimento das nossas metodologias comerciais e detetar possíveis oportunidades de melhoria. Esta análise i) realiza-se sobre texto transcrito e dados técnicos das conversações; ii) sob nenhum conceito analisa tom, emoções ou trata dados biométricos para analisar sentimentos nem características pessoais dos participantes; iii) gera resultados baseados na chamada, não nos participantes individualmente iv) incorporamos supervisão humana para revisão e aprovação antes de qualquer conclusão ou ação.

b. As seguintes finalidades do tratamento levam-se a cabo com base na execução de um contrato no qual o interessado é parte ou para a aplicação a pedido deste de medidas pré-contratuais (art. 6.1.b GDPR):

Gestão da relação comercial e finalização de acordos. No caso de avançar na relação comercial com o lead ou potencial cliente, prepararemos e enviar-te-emos uma proposta económica adaptada às necessidades da tua organização.

É possível que também tenhamos que gerir os teus dados com o fim de readaptar tais propostas económicas, negociar as suas condições contratuais e terminar formalizando ofertas personalizadas às necessidades da tua organização.

Entrar em contacto contigo e fixar em conjunto uma data para realizar uma demonstração da Plataforma. No caso de solicitares uma demonstração da Plataforma poderemos tratar os teus dados para te enviar uma convocatória de forma automática em função da disponibilidade mais próxima de qualquer um dos agentes que estejam disponíveis ou contactar-te através dos meios que nos tenhas facilitado para a agendar. No caso de avançar na negociação e chegar a um acordo na relação comercial, enviar-te uma proposta económica adaptada às necessidades da tua organização e assinar o respetivo contrato.
Gerir os teus pedidos através da web. Recolheremos, atenderemos e geriremos os teus pedidos através dos nossos formulários, chats ou restantes canais web. Em especial, para aqueles formulários de demo que servem ao utilizador para começar a utilizar uma conta de avaliação gratuita ou free trial sobre algum dos nossos produtos ou que nos servem para atender e gerir pedidos posteriores em relação a essa conta de avaliação, tais como ampliação de prazo ou alterações na configuração da conta.

No caso de consultas ou pedidos através dos nossos chats web é possível que usemos um bot para a primeira atenção e reencaminhamento do pedido aos nossos agentes.

Gestão do Marketplace de Integrações. Com o fim de que possas aceder na qualidade de utilizador web ao Marketplace de integrações e conectar ferramentas com a nossa plataforma, necessitamos tratar os teus dados pessoais. Isto inclui permitir-te explorar e selecionar integrações e, em alguns casos, recolher informação básica de contacto, como o nome e correio do representante da tua organização.

Dependendo da integração que escolhas, estes dados podem ser necessários para facilitar a instalação, iniciar contactos de contratação ou qualquer outro passo que ajude a que a tua organização comece a usar a integração com a Plataforma Factorial. Nós atuamos como meros gestores do Marketplace, o que significa que este tratamento de dados se limita a facilitar-te o acesso à informação e à conexão com as integrações disponíveis.

É importante ter em conta que, uma vez que decides utilizar uma integração de um fornecedor externo, este atua geralmente de forma independente da Factorial, seja como responsável ou como subcontratante do tratamento dos dados. Isto quer dizer que o tratamento de dados pessoais por parte destes terceiros se rege pelas suas próprias políticas de privacidade e termos, sem que nós tenhamos controlo sobre como tratam a tua informação pessoal.

Se necessitas de mais detalhes sobre como um fornecedor de integração trata os teus dados, recomendamos que revejas a sua política de privacidade ou entres em contacto com eles diretamente.

c. As seguintes finalidades do tratamento levam-se a cabo com base no nosso interesse legítimo (Art. 6.1.f RGPD):

Criar um perfil comercial sobre ti e a tua organização.

Como contacto relevante da tua organização, realizaremos um perfil comercial sobre ti e que se associará à tua empresa. A finalidade última é realizar um perfil sobre ti para depois contactar-te de forma personalizada através de diferentes canais e com base nos dados que tenhamos obtido sobre ti, bem como através de diferentes fontes, como formulários online de terceiros que tenhas completado para solicitar informação sobre a Factorial, de bases de dados de terceiros fornecedores especializados com garantias de que os dados se obtiveram legitimamente e com as autorizações necessárias para prospeção comercial bem como fontes públicas, parceiros nossos, diretórios empresariais ou perfis profissionais acessíveis em plataformas ou redes sociais e internet. A este respeito, assegurar-nos-emos de que a utilização destes dados tenha uma base legítima num contexto B2B. Estes terceiros recolhem os teus dados pessoais na qualidade de responsáveis independentes de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. Se desejas que os teus dados se eliminem das suas respetivas bases de dados, deverás entrar em contacto diretamente com eles. Na medida em que possamos informar-te-emos e trataremos de facilitar-te a informação necessária para poderes exercer os teus direitos diretamente. No caso de avançar na relação comercial outras bases de legitimação poderiam ser aplicáveis, como o consentimento ou a execução de medidas pré-contratuais.

O interesse legítimo da Factorial em relação ao tratamento que realizamos ampara-se em poder oferecer os nossos produtos e serviços de acordo com o possível interesse da tua organização de ter um trato personalizado na relação comercial com a Factorial e personalizar os nossos contactos para os tornar mais atrativos segundo o perfil de empresa ao qual nos dirigimos. O benefício que isso nos gera é o de aumentar o alcance de conhecimento dos nossos produtos e serviços, bem como a venda dos mesmos -no caso de terminar fazendo-se efetiva-. O benefício para ti como interessado é dispor de informação útil para a tua empresa sobre a nossa plataforma, bem como de produtos e serviços relacionados que possam ser de máximo interesse para a organização da qual formas parte. No caso de querer aceder a tal ponderação poderás solicitar-nos através da seguinte conta: [email protected].

Mais concretamente, em relação com o perfilado que realizamos, em relação com o perfilado que realizamos, os dados que podem tratar-se para a sua elaboração incluem o teu cargo, nome e apelidos, a empresa à qual pertences, as tuas interações com os nossos produtos ou conteúdos nos sites web (sempre que tenhas consentido a utilização de cookies), bem como as funcionalidades da nossa plataforma que tenhas indicado como do teu interesse.

Tem o direito de se opor a esta finalidade a qualquer momento. Em nenhuma circunstância a oposição a este tratamento irá piorar ou condicionar a sua relação comercial com a Factorial. Se se opuser apenas a esta finalidade e continuarmos a ter o seu consentimento para lhe enviar comunicações publicitárias ou comerciais, continuaremos a oferecer-lhe os nossos produtos ou serviços, mas de uma forma mais genérica.

i) Segmentação e personalização para o envio de comunicações publicitárias sobre os nossos produtos e serviços, bem como conteúdos ou outra informação relevante, através de diferentes canais com base num perfil comercial básico sobre ti e a tua organização.

Sempre que tenhamos o teu consentimento para receber comunicações publicitárias exclusivas ou personalizadas, as comunicações poderão ser enviadas com base no perfil gerado a partir dos dados descritos e de acordo com as características detalhadas nesta política de privacidade.

Além de por correio eletrónico, desde a Factorial comunicaremos contigo com fins de publicidade através de diferentes canais online. Em especial, a utilização de redes sociais ou plataformas de terceiros.

Em relação à utilização dos canais oferecidos pelas redes sociais ou plataformas geralmente, para os poder utilizar, deveremos entregar uma série de dados necessários e suficientes, tais como: nome, país, endereço de correio eletrónico e telefone da empresa. Prévio a partilhar os teus dados com tais plataformas ou redes sociais aplicar-se-á uma encriptação sobre os teus dados mediante ferramentas proporcionadas por estas mesmas. Deste modo, unicamente a rede social ou plataforma poderá verificar que haja uma coincidência com algum dos seus utilizadores. Ou seja, uma vez enviemos estes dados, automaticamente a rede social ou plataforma atribuirá um código de encriptação para evitar que possamos identificar os utilizadores e só depois de então comprovará se há algum utilizador que coincida na sua comunidade.

As plataformas com as quais nos interessa colaborar são aquelas nas quais podemos realizar um impacto útil sobre os nossos leads profissionais. Cada plataforma terá o seu próprio modo de o chamar, mas estes métodos de gerar audiências costumam conhecer-se como custom audiences, matched audiences ou audiências personalizadas. Por defeito, no contexto destas plataformas ou redes sociais, unicamente aplicaremos audiências customizadas com um único segmento fixado por parte da Factorial, que será em função das funcionalidades preferidas indicadas pelo próprio lead ou com a finalidade de que não recebas mais publicidade relacionada com a Factorial (ou seja, para excluir-te de receber os nossos anúncios e não sobrecarregar-te com informação comercial).

A Factorial não tem acesso aos dados destas redes sociais ou plataformas. Os teus dados de utilizador da rede social não nos são partilhados em nenhum momento. Simplesmente teremos acesso a informação estatística relacionada com a base de dados que tenhamos entregue. Neste sentido, a rede social ou plataforma não nos permite comunicar diretamente contigo. No caso de teres uma conta de utilizador em tal rede social ou plataforma mostrar-se-te-ão comunicações publicitárias dentro da própria rede social.

Adicionalmente, desde a Factorial também podemos aplicar o que se costuma chamar lookalike audiences ou audiências similares. Estas atividades consistem em que as plataformas ou redes sociais mostrem informação publicitária a terceiros utilizadores com perfis similares aos utilizadores da Factorial. Ou seja, estas plataformas determinarão que tens gostos ou preferências similares aos nossos utilizadores e mostrar-te-ão conteúdo promocional da Factorial por considerar que poderia interessar-te.

Apesar do anterior, queremos deixar-te claro que prevalecerá a configuração de privacidade que tenhas em tais plataformas ou redes sociais. Ainda que tivesses consentido receber comunicações publicitárias por parte da Factorial, se restringiste as permissões de privacidade do teu perfil através da respetiva rede social ou plataforma não poderemos levar a cabo estas atividades. No caso de desejares restringir as configurações de privacidade do teu perfil de utilizador aconselhamos-te que consultes diretamente as condições e as políticas de privacidade vigentes de tais plataformas ou redes sociais.

Se o que desejas é receber comunicações publicitárias não personalizadas e, portanto, que não tratemos os teus dados para levar a cabo estas atividades publicitárias com redes sociais podes opor-te dirigindo o teu pedido diretamente a [email protected] e atenderemos o teu pedido.

O interesse legítimo da Factorial em relação com o perfilado que fazemos através destes serviços publicitários em redes sociais ou outras plataformas consiste na nossa intenção de melhorar a nossa estratégia de comunicação publicitária com os nossos leads profissionais e assegurar que recebem informação que realmente seja de interesse segundo o tipo de organização da qual formem parte. O benefício que isso nos gera é o de aumentar o alcance de conhecimento dos nossos produtos e serviços, bem como a contratação dos nossos serviços -no caso de terminar fazendo-se esta efetiva-. O benefício para ti como interessado é dispor de informação sobre plataformas de gestão de recursos humanos, bem como produtos e serviços relacionados que possam ser de interesse para a organização da qual formas parte. No caso de querer aceder a tal ponderação poderás solicitar-nos através da seguinte conta: [email protected].

Por último, tem em conta que em ocasiões podes chegar a ver publicidade da Factorial em alguma rede social sem que lhes tenhamos partilhado nenhum dado pessoal teu previamente. Nestes casos, é a mesma plataforma ou rede social a que te mostra publicidade segundo os seus próprios critérios. A visualização desta publicidade dependerá exclusivamente de como tenhas configurado o teu perfil de utilizador em tal plataforma ou rede social.

ii) Scoring básico com base num conjunto de segmentos pré-estabelecidos.

Desde a Factorial utilizamos uma série de modelos algorítmicos que nos permitem:

(1) personalizar melhor o nosso trato e as comunicações comerciais com o lead; e

(2) determinar o segmento ou score do lead. Isso permitir-nos-á prever certos resultados e seguir uma estratégia comercial com respeito ao mesmo e incorporá-lo em determinadas sequências de trato personalizadas e predefinidas. Com este fim, oferecer-te-emos aqueles produtos ou serviços que podem ser do teu maior interesse. No caso de querer aceder à ponderação de direitos poderás solicitar-nos através da seguinte conta: [email protected].

Mais concretamente e sempre que tenhas consentido receber comunicações personalizadas, realizaremos um perfil e aplicaremos as sequências segundo os interesses mostrados ou segundo características próprias da organização à qual pertences (tamanho, setor, país, etc.).

A determinação destas sequências personalizadas obtém-se graças a uma série de cálculos a partir de um modelo ou padrão preditivo. Com o fim de melhorar estes modelos ou padrões preditivos proporcionamos os mencionados dados para o seu treino e melhoria. Deste modo, otimizamos as regras de tais sequências ou perfis predefinidos aos quais se te tenha atribuído. No final, poderemos seguir oferecendo um trato personalizado ao lead e que nos permita saber quais características dos nossos produtos ou serviços devemos destacar para gerar maior interesse.

É importante destacar que estes modelos não têm a capacidade de pensar ou tomar decisões por si mesmos. Estão desenhados para tarefas muito específicas e não podem aplicar-se a situações fora dessas tarefas. São modelos estatísticos que ajudam a identificar padrões nos dados para prever a probabilidade de que algo aconteça, como se um cliente vai realizar uma compra ou se vai abandonar o nosso serviço. Estes modelos não tomam decisões automaticamente. O que fazem é proporcionar previsões que ajudam as pessoas da nossa equipa a tomar decisões mais informadas.

Tens direito a opor-te a esta finalidade em qualquer momento. Sob nenhum conceito a oposição a este tratamento piora ou condiciona a tua relação comercial com a Factorial. Se unicamente te opões a esta finalidade e continuamos tendo o teu consentimento para te enviar comunicações publicitárias ou comerciais seguiremos oferecendo-te os nossos produtos ou serviços, mas de uma forma mais genérica.

Gerir os contactos e comunicações recebidas através dos nossos canais de contacto habilitados.

Geriremos as tuas possíveis dúvidas, comentários ou opiniões que nos partilhes nos canais habilitados (formulários, contas de correios eletrónicos, redes sociais e/ou plataformas de mensageria) com o fim de atender e dar resposta às comunicações recebidas, manter uma relação transparente com os utilizadores e proteger a reputação da empresa em tais canais de comunicação.

A existência deste tratamento beneficia ambas as partes e permite oferecer uma atenção fluida, transparente, personalizada e eficaz, bem como manter um nível de satisfação dos utilizadores com a Factorial.

Retenção de gravações para defesa legal e cumprimento normativo.

Informamos-te que poderemos conservar determinadas gravações e/ou transcrições específicas, necessárias para a defesa da Factorial frente a reclamações legais, disputas contratuais ou procedimentos administrativos ou judiciais. Só conservaremos gravações diretamente relacionadas com um risco legal concreto ou uma reclamação identificada. As gravações e/ou transcrições serão devidamente bloqueadas e não serão utilizadas para outras finalidades ulteriores. O acesso estará estritamente limitado a pessoal habilitado.

Este tratamento permite a defesa frente a reclamações ou disputas legais ou razoavelmente previsíveis. Dispor de evidências sobre a existência de um contrato entre a Factorial e a correspondente companhia resultará em benefício de ambas para defender a sua posição legal em procedimentos administrativos ou judiciais e aportar provas de compromissos ou declarações expostas durante a gravação.

Realização de inquéritos a leads, utilizadores web, clientes potenciais, sócios e/ou assistentes a eventos acerca da satisfação com as interações comerciais, eventos ou ações promocionais nos quais tenham participado.

Estes inquéritos não são obrigatórios, mas sim são muito valiosos para nós. Neste sentido, revemos os teus comentários ou interações com o objetivo de avaliar a perceção e reputação da marca Factorial, identificar oportunidades de melhoria e a experiência geral.

Desde a Factorial levamo-las a cabo com a intenção de detetar áreas de melhoria, conhecer o teu nível de satisfação e obter informação útil para a melhoria contínua dos serviços e ações realizados. Como inquirido, o benefício de as responder está em que com base nas tuas opiniões ou sugestões melhoramos os nossos processos e esforçamo-nos em que o teu nível de satisfação siga sendo alto.

Clientes:

Tratamos os teus dados como contacto profissional dos clientes da Factorial para as seguintes finalidades:

a. As seguintes finalidades do tratamento levam-se a cabo com base no teu consentimento (art. 6.1.a do RGPD):

Queremos destacar que em relação a estas finalidades terás direito a retirar o teu consentimento em qualquer momento.

Para a gestão da tua participação em alguma das nossas ações promocionais, programas, eventos, cursos e/ou webinars; e, em caso de ser necessário, comunicar-te qualquer atualização sobre tais ações.

Se nos deste o teu consentimento, utilizaremos fotografias e/ou vídeos nos quais apareças para difundir conteúdos sobre a Factorial com fins promocionais ou publicitários. Este conteúdo pode consistir em entrevistas, testemunhos, eventos ou outras atividades relacionadas com a Factorial.

Para a gestão e entrega de presentes ou benefícios promocionais dirigidos a clientes.

A finalidade é a promoção ou fomentar a relação comercial, a fidelização e o reconhecimento da colaboração prestada pelo cliente. A entrega pode realizar-se de forma presencial ou online. Para poder levar a cabo esta atividade contactaremos previamente com o ponto de contacto da organização e, com a sua autorização, remeter-se-á o correspondente presente à direção corporativa da organização.

Analisar o teu comportamento na nossa Plataforma para entender as tuas preferências quanto aos nossos produtos, conteúdos e/ou serviços através de cookies e outros dispositivos de rastreio similares.
Gravação e transcrição das videoconferências com clientes: Quando participas numa videochamada com a Factorial, serás informado se esta está a ser gravada e transcrita mediante ferramentas que incorporem funcionalidades de Inteligência Artificial. Também solicitaremos o teu consentimento previamente ao início da gravação. Da mesma forma, em qualquer momento poderás informar os nossos agentes da tua oposição ou recusa à gravação, bem como que seja interrompida em qualquer momento durante o seu decurso.

Procedemos à gravação e transcrição das nossas videochamadas mediante a utilização de assistentes de IA com os nossos agentes para as seguintes finalidades separadas:

Gerir e manter o desenvolvimento da relação contratual com o Cliente:

Neste contexto, desde a Factorial levaremos a cabo várias atividades do tratamento focadas em prestar um serviço durante todo o ciclo de vida da prestação de serviços e a estabelecer uma boa comunicação com os utilizadores administradores da conta do Cliente e/ou restantes utilizadores que solicitem assistência. Estas podem ir desde a assistência na carga de informação e apoio iniciais aos utilizadores administradores que vão administrar a Plataforma, como o envio de ofertas sobre novas funcionalidades e a sua posterior ativação e contratação, gestão de pagamentos ou cobranças, comunicações informativas próprias da relação contratual, assistir e dar suporte aos utilizadores no esclarecimento de dúvidas, facilitar informação ou resolução de incidências, realização de reuniões e até o suporte final para a gestão do offboarding do Cliente com a Factorial.

Para a gestão da tua participação em alguma das nossas ações promocionais, programas, eventos, cursos e/ou webinars.

No caso de quereres participar em alguma das nossas ações promocionais, incluído o nosso Referral program, trataremos os teus dados para gerir a tua participação em qualquer uma das nossas ações.

Sempre que queiras participar em alguma destas ações deverás seguir as instruções dos nossos termos e condições específicos e trataremos os teus dados de acordo com os mesmos e com o fim de gerir a tua participação. No caso de cumprir com os requisitos da ação, trataremos os teus dados para te enviar o correspondente prémio ou incentivo.

No contexto do Referral Program, por exemplo, poderemos tratar os teus dados com a finalidade de gerir as referências de outras organizações à Factorial, verificar o cumprimento dos requisitos de tal programa, e, no seu caso, enviar-te o incentivo ou benefício correspondente.

Para mais informação, no próprio formulário de cada ação poderás aceder aos termos específicos do Referral program ou programa correspondente.

Para a gestão da cobrança de dívidas pendentes de clientes no caso de incumprimento das suas obrigações de pagamento, incluindo o envio de lembretes ao devedor, seja de maneira direta ou através de um advogado, bem como as gestões internas necessárias para a tramitação destas comunicações.

Esta gestão inclui desde o envio de lembretes e comunicações formais de reclamação de dívida, tramitações internas para gestão de não pagamentos e, em caso de ser necessário, a coordenação com fornecedores encarregados da cobrança ou assessores legais para a recuperação de tais quantias. No caso de ser necessário, na Factorial poderíamos coordenar-nos com fornecedores ou agências encarregadas da cobrança, e iniciar ações legais por incumprimento de pagamento perante os tribunais. Estas atuações realizar-se-ão amparando-se no interesse legítimo, com o objetivo de recuperar as quantias devidas.

c. As seguintes finalidades do tratamento levam-se a cabo com base na nossa obrigação legal (Art. 6.1.c RGPD):

Receção e gestão de comunicações através do canal interno de denúncias da Factorial.

Para entender melhor o contexto deste tratamento dos teus dados recomendamos-te que revejas sempre a respetiva política de privacidade do nosso canal interno e tenhas assim mais detalhe dos fins para os quais trataremos os teus dados, bem como o resto da informação sobre proteção de dados.

Cumprimento de obrigações legais, entre elas as relacionadas com a prevenção do branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo e a prevenção da fraude.

Principalmente estas atividades do tratamento vão focadas no cumprimento das medidas de diligência devida às quais estejamos submetidos de acordo com a vigente normativa aplicável.

d. As seguintes finalidades do tratamento levam-se a cabo com base no nosso interesse legítimo (Art. 6.1.f RGPD):

Promoção e oferta de módulos ou funcionalidades adicionais da plataforma Factorial.

Promoção e oferta de módulos ou funcionalidades adicionais da plataforma Factorial a clientes que já utilizam os nossos serviços, com o fim de adaptar a solução às suas necessidades, melhorar a sua experiência e otimizar a utilização da plataforma.

Este tratamento permite melhorar o alcance dos nossos diferentes produtos e serviços e permite que os nossos clientes conheçam novos módulos ou funcionalidades que podem aportar valor ao serviço já contratado, otimizando a sua experiência com a plataforma e facilitando uma gestão mais completa e eficiente dos seus processos empresariais.

Gravação e transcrição de chamadas telefónicas com clientes: Gravação, transcrição e conservação das chamadas com os nossos agentes para verificar a qualidade do serviço, formação interna e, em caso de ser necessário, melhorar a experiência do processo.

Sempre que seja necessário e que assistas a uma chamada telefónica que vá ser gravada serás devidamente informado disso e das finalidades para as quais gravamos tal chamada.

Desde a Factorial realizamos estas gravações em conformidade com os princípios de proteção de dados e com a intenção de detetar áreas de melhoria, tanto na atenção prestada aos nossos Clientes como sobre a qualidade de qualquer um dos nossos produtos e serviços. As conversações com os clientes analisam-se para obter informação qualitativa que possamos utilizar para melhorar os nossos produtos e serviços, otimizar a nossa estratégia de venda e formar as equipas de atenção ao cliente. Como Cliente, o benefício está em que com base nas opiniões ou sugestões que emitas durante tais reuniões possamos corrigir tanto possíveis erros detetados nos nossos produtos e serviços como na atenção prestada. Desde a Factorial esforçamo-nos continuamente em que o teu nível de satisfação siga sendo alto..

Melhorar a qualidade do serviço de atenção aos utilizadores da Plataforma mediante a análise das interações relacionadas com incidências, pedidos e comentários de tais utilizadores.

Através da utilização de tais plataformas procederemos à revisão e análise dos pedidos e/ou incidências relacionadas com o objetivo de verificar a atenção de consultas de forma correta, otimizar as interações com clientes e melhorar a qualidade do serviço prestado. Para tal, ter-se-ão em conta os comentários, opiniões e sugestões dos contactos do cliente em relação com os produtos e serviços da Factorial.

Realização de inquéritos ou sessões de investigação com os nossos Clientes com o fim de averiguar o estado de satisfação com a nossa Plataforma e restantes serviços.

Estes inquéritos ou sessões não são obrigatórios, mas sim são muito valiosos para nós.

Desde a Factorial levamo-las a cabo com a intenção de detetar áreas de melhoria, tanto na atenção prestada aos nossos Clientes como sobre a qualidade de qualquer um dos nossos produtos e serviços. Como Cliente, o benefício de as responder está em que com base nas tuas opiniões ou sugestões melhoramos os nossos produtos e serviços e esforçamo-nos em que o teu nível de satisfação siga sendo alto.

Scoring básico sobre a tua organização com base num conjunto de segmentos pré-estabelecidos e mediante a aplicação de uns modelos preditivos que nos permitirão calcular e prognosticar o valor do ciclo de vida das organizações clientes para orientar a estratégia de trato aos nossos contactos de empresa para um mais personalizado.

A análise baseia-se nos dados de interação com os clientes, a utilização da plataforma e o histórico de pagamentos. Deste modo, poderemos identificar a tempo aqueles clientes em risco de insatisfação com a Factorial.

Estes modelos preditivos consistirão no seguinte:

i) Determinar o segmento do sistema de scoring do qual a tua organização forma parte e incorporar-te em determinadas sequências personalizadas para tal segmento de trato dos contactos dos nossos Clientes e ter um melhor enfoque no contacto comercial. Este tratamento consistirá na análise da idoneidade da estratégia comercial adequada para os Clientes. A finalidade deste tratamento é a classificação da organização Cliente conforme a um sistema de scoring predefinido pela Factorial, com diferentes grupos segundo os dados da própria organização (setor, tamanho, país, etc.) e os dados do comportamento dos contactos de tal organização. Todo o anterior, com base nuns modelos ou padrões preditivos que nos indicarão quando um Cliente pode estar insatisfeito e ajustar então a nossa estratégia comercial ou de trato com tal Cliente.

ii) Analisar o ciclo de vida do Cliente.

iii) Identificar oportunidades de mudança a planos superiores para os nossos Clientes.

Sem prejuízo do anterior, estes modelos preditivos não tomam nenhuma decisão por nossa conta. Simplesmente os utilizamos como outro recurso mais de análise de dados. A tomada de decisões sempre será da Factorial e sempre em busca do benefício comum -o próprio e o dos nossos Clientes-.

Tens direito a opor-te a esta finalidade em qualquer momento. Sob nenhum conceito a oposição piora ou condiciona a tua relação com a Factorial. Se unicamente te opões a esta finalidade seguiremos prestando-te os nossos serviços ao Cliente, mas de uma forma mais genérica. No caso de querer aceder à ponderação realizada poderás solicitar-nos através da seguinte conta: [email protected].

Com o fim de melhorar os modelos ou padrões preditivos mencionados acima, incorporamos os mencionados dados para uma finalidade de treino e melhoria dos mesmos. Ou seja, unicamente trataremos dados de fontes internas da Factorial e informação derivada da relação contratual entre a Factorial e o Cliente. Deste modo, com tal treino otimizamos as regras de tais sequências ou segmentos pré-estabelecidos aos quais se tenha atribuído a tua organização.
Retenção de gravações para defesa legal e cumprimento normativo.

Análise dos dados estatísticos e de utilização da nossa Plataforma -que derivam dos dados de utilização da Plataforma dos Utilizadores Finais da mesma-, para a melhoria e o desenvolvimento posterior das nossas funcionalidades e serviços.

Esta atividade consiste na análise estatística e de utilização da Plataforma a nível de utilizador administrador e de conta, incluindo o estudo das tendências históricas em cancelamentos, renovações e ampliações, bem como métricas de rendimento de produtos a nível de conta. Em particular, os dados de utilização dos utilizadores administradores agregam-se e analisam-se previamente para a análise estatística interna, a elaboração de relatórios e a geração de visualizações baseadas na interação dos clientes com a plataforma.

Este tratamento também nos permitirá analisar as tuas consultas ou outros contactos que estejam relacionados com incidentes, bugs ou questões que sejam recorrentes na nossa Plataforma para compreender melhor tais erros colocados pelos nossos Clientes e tratar de lhes dar uma solução; bem como respaldar a tomada de decisões sobre produtos e negócios, identificar os módulos mais rentáveis e obter informação sobre a utilização transacional.

Outras finalidades:

Para efeitos dos processos de seleção da Factorial, caso pretenda juntar-se à nossa equipa, seja porque existe uma vaga que se adequa ao seu perfil ou porque deseja enviar-nos o seu CV, recomendamos que consulte sempre a respetiva política de privacidade dos candidatos para conhecer os fins para os quais trataremos os seus dados, bem como o restante da informação sobre proteção de dados. Essa política estará sempre disponível através da nossa página de vagas em aberto.

5. Comunicamos os teus dados pessoais? Realizamos transferências internacionais de dados?

Como regra geral, os dados tratados pela Factorial não são partilhados com terceiros. Não obstante, podemos colaborar com outras entidades e partilhar os teus dados com os mesmos:

No contexto de webinars, eventos ou ações comerciais e/ou promocionais, comunicaremos os teus dados de contacto aos nossos colaboradores, partners ou promotores para que se ponham em contacto contigo posteriormente para fins comerciais, sempre que nos tenhas dado o teu consentimento para isso.
No mesmo sentido, sempre que como contacto de um Cliente ou como lead tenhas consentido previamente, comunicaremos os teus dados aos nossos partners ou colaboradores para que possam contactar-te e enviar-te informações comercial.
Poderemos compartilhar determinados dados com terceiras redes sociais ou plataformas.
Fornecedores de serviços de pagamento ou colaboradores que prestam serviços bancários devidamente homologados/regulados ao abrigo da respetiva licença. Para o processamento de operações de pagamento e segundo o método de pagamento escolhido pelo Cliente, estes serviços poderão conservar e tratar os teus dados para completar as operações de pagamento como parte essencial da execução da relação contratual com tal colaborador. Para a gestão de contas bancárias por terceiros colaboradores, a utilização de serviços de pagamento e incluído o pagamento por transferência ou cartão de crédito, é possível que devamos compartilhar os teus dados como Cliente. Esta comunicação deverá ser considerada no contexto da relação contratual exclusiva entre ti como Cliente e o terceiro colaborador e, por tanto, serão aplicáveis os Termos e Condições específicos de tal terceiro colaborador.
É possível que com o fim de cumprir com determinadas obrigações legais devamos comunicar os teus dados a forças e corpos de segurança, organismos, administrações públicas, Juízes ou Tribunais e/ou autoridades que sejam competentes.
Pode que também cheguemos a comunicar os teus dados a potenciais adquirentes e outras partes interessadas no caso de uma fusão, operação de reestruturação empresarial, como, por exemplo, aquisição, empresa comum, cessão, cisão ou desinvestimento. Em tal caso, fá-lo-emos tomando as respetivas garantias em matéria de proteção de dados.

Da mesma forma, em alguns casos, damos acesso aos teus dados aos nossos fornecedores, os quais e parceiros, os quais prestam um serviço à Factorial em qualidade de subcontratantes e nunca para os seus próprios fins. Para a seleção dos mesmos, procuramos sempre escolher os fornecedores que nos aportam suficientes garantias adequadas no tratamento dos teus dados. Entre as diferentes categorias de fornecedores que utilizamos, podemos encontrar:

Serviços de alojamento ou hosting.
Serviços de call center, de chat e de videoconferência.
Serviços de marketing e publicidade (por exemplo, de mailing com conteúdo personalizado, de gestão de inquéritos, de gestão de eventos).
Serviços de pagamento.
Serviços de logística.
Serviços analíticos.
Serviço de validação e entregabilidade de correios eletrónicos que verifica a exatidão e a entregabilidade dos endereços de correio eletrónico das nossas bases de dados.
No caso de a tua organização formar parte de um determinado segmento ou tamanho, pode que fornecedores ou Partners nossos te contactem por conta da Factorial após completares o teu pedido de demo.
Plataformas para a gestão de contratos ou acordos, incluída a sua assinatura.
Plataformas para a gestão de contratos ou convenções, incluindo a sua assinatura.
Provisão de uma plataforma de CRM e serviços complementares relacionados, como a agenda de reuniões, bem como a sincronização entre algumas das nossas bases de dados e o nosso CRM.
Serviços de cibersegurança
Serviços para a determinação de perfis comerciais e/ou classificação dos nossos leads de clientes organizações.
Serviços de gestão financeira, contável, auditoria, consultoria e serviços de gestão de cobranças de dívidas, assessoria fiscal e jurídica.

Quando tratamos os teus dados, estes alojam-se na UE e processam-se dentro do território da UE. Com caráter geral, contratamos prestadores de serviços estão localizados também dentro do Espaço Económico Europeu ou em países que tenham sido declarados com um nível adequado de proteção de dados.

Em alguns supostos, os dados que recolhemos serão transferidos a subcontratantes em terceiros países. O anterior, sempre que exista uma base legal para a transferência de dados e se tenham estabelecido mecanismos adequados para a transferência de dados. Principalmente, basaremos tais transferências, numa decisão de adequação da União Europeia em virtude do artigo 45 do RGPD. No caso de não existir uma decisão de adequação para transferir os teus dados ao terceiro país, recorremos a outras garantias do próprias do Capítulo V do RGPD. Em este caso, transferiremos os teus dados sobre a base das cláusulas contratuais-tipo vigentes. Não obstante, poderemos utilizar outro tipo de medidas previstas pelo RGPD, sempre que nos permitam garantir uma proteção adequada dos teus dados e que poderás consultar prévia solicitação.

6. Elaboramos algum tipo de perfilado? Tomamos decisões automatizadas?

Na Factorial realizamos perfis sobre os nossos Clientes e sobre os nossos leads, bem como sobre alguns dos nossos utilizadores web. Todos estes perfis têm uma objetivo puramente comercial e especialmente focada aos nossos Clientes pessoas jurídicas e no marco da nossa relação comercial com estes ou com os possíveis leads ou organizações com os quais estamos a negociar ou aos quais lhes estamos a oferecer os nossos produtos e/ou serviços.

Tal e como temos explicado nos respetivos apartados anteriores sobre finalidades e bases de legitimação, baseamos estas atividades no interesse legítimo da Factorial, no benefício de que os nossos Clientes e potenciais clientes recebam a informação que mais útil lhes possa resultar e para que recebam um trato personalizado efetivo, em função do segmento do qual consideremos que forma parte um Cliente ou potencial cliente. De acordo com esto, desde a Factorial temos realizado as correspondentes ponderações do interesse legítimo, nas quais temos analisado os benefícios ou interesses que temos como responsável do tratamento, bem como os interesses e direitos dos interessados cujos dados tratamos em tais atividades. No caso de querer aceder ou que expliquemos com mais detalhe os elementos fundamentais de tal ponderação podes contactar diretamente a: [email protected].

Sob nenhum conceito, nenhum destes perfilados te impedirá que possas exercer os teus direitos de proteção de dados. Da mesma forma, este conjunto de operações de perfilado não se baseia nunca em decisões automatizadas, já que existe uma intervenção humana por nossa parte e somos nós quem determinamos as condições para a segmentação ou scoring de clientes e terminamos decidindo como atuar para/com os nossos Clientes ou potenciais clientes. Neste sentido, tampouco têm nenhum efeito jurídico prejudicial para os contactos, nem os afetam de forma similar. Unicamente os utilizamos para segmentar os destinatários das nossas comunicações que, em última instância, são os nossos Clientes ou possíveis clientes pessoas jurídicas.

Em caso de realizar perfis e que se tomem decisões baseadas única e exclusivamente no tratamento automatizado e estas possam causar efeitos jurídicos ou afetar significativamente serás devidamente informado disso, da lógica aplicada a tais decisões, bem como dos teus direitos a obter intervenção humana, a expressar o teu ponto de vista e a impugnar tais decisões.

7. Quais são os prazos ou os critérios de conservação que temos para o tratamento dos teus dados pessoais?

Desde a Factorial conservamos os dados pessoais durante diferentes períodos e dependendo do tipo de informação, do período do nosso contrato com os nossos Clientes, dos requisitos legais relativos a determinados tipos de dados e de outros fatores. De forma genérica, sempre que os teus dados deixem de ser necessários para os fins para os quais foram recolhidos deixaremos de os tratar, eliminar-se-ão dos nossos sistemas e permanecerão bloqueados em sistema isolado. Depois eliminar-se-ão definitivamente após o fim dos prazos de prescrição aplicáveis.

Se tivermos que reter os teus dados para cumprir com uma obrigação contratual ou legal, ou para resolver disputas conservá-los-emos unicamente para cumprir com tais obrigações, bem como para fazer valer os nossos direitos de defesa. Neste sentido, restringiremos o acesso a pessoas ou funções específicas.

No caso de nos teres dado o teu consentimento, conservaremos os teus dados até que revogues o teu consentimento.

No caso de existir uma relação contratual entre a Factorial e a organização da qual formas parte trataremos os teus dados enquanto siga vigente a relação contratual.

Em relação à informação comunicada através do canal de denúncias, esta será armazenada unicamente durante o tempo que seja necessário e proporcionado a efeitos de cumprir com os requisitos impostos pela normativa aplicável de proteção aos informantes, se a houver. Passado esse tempo, as denúncias serão suprimidas com as medidas de segurança pertinentes, sem que se aplique nenhuma obrigação de bloqueio dos dados.

Uma vez terminem os prazos anteriores, os teus dados conservar-se-ão devidamente bloqueados para a colocação à disposição das Administrações Públicas, Juízes e Tribunais e restantes autoridades competentes com o único fim de poder fazer frente a reclamações até a finalização dos prazos de prescrição das respetivas ações. Após o qual, os teus dados serão destruídos.

8. Que direitos de proteção de dados tens e como os podes exercer?

De acordo com a normativa de proteção de dados aplicável (RGPD), como interessado tens certos direitos quando tratamos os teus dados pessoais. Por isso dar-te-emos resposta adequada e no prazo estabelecido quando solicites o exercício dos teus direitos. A modo de exemplo, a continuação, detalhamos alguns dos direitos que podes exercitar:

Direito de ser informado: Tens direito a receber informação clara, transparente e facilmente compreensível sobre como utilizamos os teus dados pessoais e os teus direitos.
Direito de acesso: Tens direito a obter acesso aos teus dados pessoais.
Direito de retificação: Tens direito a que se retifiquem os teus dados pessoais se são inexatos ou estão incompletos.
Direito de supressão: este direito permite-te solicitar a supressão ou eliminação dos teus dados pessoais quando não haja nenhuma razão de peso para que sigamos utilizando-os.
Direito a limitar o tratamento: Tens direito a "bloquear" ou suprimir a utilização posterior dos teus dados pessoais. Quando se restringe o tratamento, podemos seguir armazenando os teus dados pessoais, mas não podemos seguir utilizando-os.
Direito a portabilidade dos dados: Tens direito a obter e reutilizar os teus dados pessoais para os teus próprios fins em diferentes serviços.
Direito de oposição ao tratamento: Tens direito a opor-te a determinados tipos de tratamento. Por exemplo, no caso de quereres opor-te a um tratamento baseado no interesse legítimo.
Direito de retirar o consentimento: Se para um tratamento específico nos deste o teu consentimento, com posterioridade e em qualquer momento tens direito a retirá-lo livremente.
Direito a não ser submetido a uma decisão automatizada: Tens direito a não ser objeto de uma decisão baseada unicamente no tratamento automatizado (incluída a elaboração de perfis) que produza efeitos jurídicos (ou de importância similar) para ti.

A Factorial atuará como responsável do tratamento sobre os pedidos de exercício de direitos e proporcionará a informação de forma gratuita. Para exercer os teus direitos podes dirigir os teus pedidos de exercício de direitos enviando uma comunicação escrita ao seguinte endereço de correio eletrónico [email protected]. No caso de quereres realizar uma consulta ou sugestão em relação com o tratamento de dados por parte da Factorial, podes dirigir-te a este mesmo endereço.

Tem em conta que em alguns supostos é possível que tenhamos que verificar a tua identidade e cheguemos a requerer-te documentação acreditativa. Do mesmo modo, em casos muito específicos talvez te cobremos uma tarifa razoável para cobrir os nossos custos administrativos de proporcionar a informação para:

pedidos infundados ou excessivos/repetidos; ou
mais cópias da mesma informação.

Tens direito a apresentar uma reclamação sobre o tratamento que realizamos dos teus dados pessoais perante a autoridade de controlo de proteção de dados competente. Com caráter prévio à apresentação de uma reclamação perante a Autoridade de controlo tens direito a dirigir-te ao nosso DPO.

9. Quais são as nossas medidas de segurança?

Desde a Factorial implementamos padrões de segurança adequados para prevenir o acesso não autorizado, manter a exatidão dos dados e assegurar a utilização correta da informação. Também aplicamos medidas orientadas a proteger os teus dados e garantir um nível de segurança apropriado ao risco, prevenir o acesso não autorizado, preservar a integridade e exatidão dos dados e assegurar a sua utilização lícita.

Aplicamos estes mesmos padrões ou normas de segurança também quando trabalhamos com sócios comerciais e tecnológicos. Só selecionamos e contratamos subcontratantes e terceiros fornecedores que disponham de medidas de segurança adequadas e ofereçam garantias suficientes, incluindo medidas técnicas e organizativas, para assegurar a adequada proteção dos dados que lhes confiamos, tais como a encriptação dos dados ou medidas de controlo de acessos, entre outras.

Além disso, a nível interno também velamos porque qualquer membro da Factorial que vá ter acesso aos teus dados tenha assinado um acordo ou cláusula de não divulgação e temos estabelecido medidas e processos internos como a formação contínua e uma série de políticas que se atualizam recorrentemente para garantir a segurança dos dados, bem como a confidencialidade, disponibilidade e resistência dos nossos sistemas e serviços. Entre outras medidas, destacamos que na Factorial temos definido um procedimento de gestão e um plano de resposta a incidentes no caso de detetar qualquer vulnerabilidade nos nossos sistemas e/ou que possa afetar os teus dados pessoais.

Para mais informação relacionada com as nossas medidas de segurança podes dirigir-te à nossa Página de segurança.

10. Alterações a esta política de privacidade na Internet

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de privacidade periodicamente, conforme considerarmos necessário, para a manter atualizada em relação ao desenvolvimento dos nossos produtos e serviços, às normas do sector ou a novos regulamentos. Se essas alterações forem substanciais ou importantes, faremos o nosso melhor para o informar.