Core Subprocessadores da Plataforma Principal
Estes subprocessadores constituem a infraestrutura tecnológica essencial sem a qual a plataforma Factorial não poderia funcionar. Incluem serviços de alojamento, sistemas de gestão de bases de dados, ferramentas de processamento de dados, soluções de pesquisa e monitorização, e serviços de otimização de segurança e desempenho. São serviços transversais que afetam todos os utilizadores e estão continuamente ativos para garantir a disponibilidade, o desempenho e a segurança da plataforma. Apoiam também as operações internas relacionadas com infraestrutura, análise, monitorização, funcionalidades de IA, otimização de desempenho, segurança e produtividade.
Outros Subprocessadores
Estes subprocessadores permitem a gestão das relações com os clientes, a comunicação com os utilizadores e os serviços de assistência técnica, mas não participam no processamento do Produto. Incluem sistemas para a gestão e acompanhamento do onboarding e das interações com os utilizadores, serviços de envio de e-mails, mensagens na plataforma e notificações, soluções de chat de atendimento ao cliente, plataformas de inquéritos de satisfação para melhorar a qualidade do serviço através do feedback e ferramentas de gestão de incidentes. Estes serviços facilitam a comunicação direta entre a Factorial e os seus utilizadores, garantindo um apoio e uma interação eficazes ao longo de toda a experiência do cliente.