Como comunicar eficazmente com todos?

Comunicação com as diferentes gerações

"Da geração Z ao colaborador mais sénior, como conseguir uma comunicação adaptada para todos?" Tivemos de abordar este tema recentemente.

A Emirates é uma empresa onde as pessoas ficam muito tempo.

Há colaboradores que estão desde o primeiro dia, desde 1992.

Pessoas que estão perto da reforma.A empresa, com os anos, cresceu e, na minha equipa,contamos com pelo menos três gerações, ou até quatro,se contar os mais novos.

Antes este tema não estava presente,mas há alguns anos tornou-se algo muito importante.

O primeiro passo que demos, voltando a um tema de que já tínhamos falado, foi apercebermo-nos, embora não imediatamente,porque, como dissemos, quando tudo corre bem, é mais fácil não perceber o que está a mudar.

Na realidade, a certa altura, percebemos e entendemos a importância disto.

Encontrámo-nos perante três ou quatro gerações com evidentes diferenças na forma de trabalhar, nos tempos e na velocidade de execução, em diferentes formas de fazer o mesmo, que eram feitas sempre do mesmo modo até certo ponto.

Na realidade, o que fizemos foi adaptar, onde foi possível,o nosso sistema às novas gerações.

Enquanto antes havia um único modo de comunicar e/ou formar,tivemos de implementar diferentes sistemas para chegar a todos,não digo a cada um, mas a diferentes tipos de gerações.

Por exemplo, a formação mudou imenso.Os nossos sistemas mudaram muito; manteram-se sistemas para uma parte muito tradicional, para amantes da formação tradicional.

Para quem não aprecia, há sessões formativas: uma formação externa que incorpora gamificação.

Oferecemos diferentes ferramentas que podem ser usadas por várias gerações distintas, com o objetivo de obter o mesmo resultado.

O mesmo acontece com a parte de comunicação.Criámos diferentes canais para chegar a todos da mesma maneira.

A uma pessoa da minha idade, estou perto dos 49, ainda lhe agradam os e-mails: quando entra, lê tudo e reúne a informação.

Se envio um e-mail que exige 20 minutos de leitura a um jovem de 20 anos, à segunda linha desliga.

A informação tem de ser imediata, tem de ser...facilmente acessível e tem de ser partilhada.

A implementação de uma rede social interna que permita a circulação da informação rapidamente foi um passo que demos.

Cumpre dizer que, quanto a isto, a minha empresa é muito aberta,no sentido de que nos é pedido diariamente um comentário, especialmente sobre a comunicação, porque o Dubai recebe toda essa informação para modificar, mudar, implementar, etc.

De facto, todos os anos introduzimos alguma novidade, e isso é algo muito positivo, creio. Tendo em conta as sugestões da base,neste caso nossas, dos escritórios remotos da sede.

Isto permite-nos enviar mensagens cada vez mais específicas,cada vez mais atualizadas face ao salto geracional que temos na empresa.

Em suma, é um tema relevante que não acaba nunca, porque a mudança geracional continua e as modalidades de comunicação mudam continuamente.

O bom é que a minha empresa é aberta de mente ao receber tudo o que seja novo e positivo.

Outro aspeto que nos é solicitado como RH é facilitar a integração entre gerações, evitando que cada geração trabalhe de forma isolada,mas que as competências se partilhem.

Tenho a sorte de ter pessoas tecnicamente muito experientes,com grandes competências, e que levam 30 anos na empresa ou no setor,que, deste modo, ensinam às novas gerações os seus métodos,enquanto estas recebem e trazem ideias com os seus métodos.

Isto ajuda-nos bastante, porque nos projetos internos tentamos sempre misturar diferentes gerações, de tal forma que se tire o melhor de cada um.

Nesse sentido, tanto a direção como os RH têm um papel importante para facilitar o processo.

Por isso, raramente participo em projetos extremamente técnicos, não é?

Mas o meu papel é reunir pessoas que tenham competências específicas, de forma que cada uma possa dar o melhor de si.

É um processo que requer acompanhamento, e cujos resultados devem ser partilhados, analisados e disponibilizados.

Mas devo dizer que o importante é criar um espaço para cada um, para que possa expressar-se da melhor forma possível.

E acho que é algo bonito.Por isso, eu diria que o cerne da questão está nesta última pergunta.

Certo, perfeito.- O cerne da questão, em resumo.

Acho que é tudo.