O equilíbrio entre cliente e agência é como um jogo de ténis?

AS RELAÇÕES COM OS CLIENTES COMO TROCA ''Pode comparar-se a cooperação entre a agência e os seus clientes a um jogo de ténis?'' Como toda a gente certamente sabe, há um par de semanas no Open de França, um jogo durou cinco horas e meia,foi a final mais longa da história do Grand Slam,entre Carlos Alcaraz e Jannik Sinner.

Como agência, obviamente desejamos que as relações com os clientes sejam as mais longas da história e, em relação a isto,tentamos criar em conjunto as condições do ambiente,para que a relação entre a agência e o cliente seja frutífera, bem-sucedida e intensa,e que traga consigo resultados geniais.

Neste ponto talvez não coincida muito com um jogo de ténis.

Diria que, para mim,os jogos sempre implicam competitividade, enfrentar alguém,e não enfrentamos os nossos clientes, atuamos juntos.

E, por isso, acordar uma estratégia comum,como nos pares de ténis em que, após cada troca de bolas,ou antes de cada troca, consoante como se queira ver,é preciso acordar uma estratégia para enfrentar o ponto seguinte.

E para isso, é necessária muita transparência.E antes de mais, é necessária uma avaliação das próprias capacidades,assim como das do parceiro.

Ou seja, o que posso esperar deste cliente, na realidade,para além das condições financeiras do projeto.

O que posso esperar em termos de conteúdo,como podemos ajudar-nos um ao outro ao longo do trabalho.

Por isso a analogia com os pares de ténis encaixa tão bem:trabalhamos criativamente com os clientes em conjunto,desenvolvemos ideias conjuntas,movemo-nos juntos no ecossistema,para elaborar as melhores ideias possíveis.

Trabalhamos de forma muito ágil.No melhor dos casos, funciona como uns pares de ténis,onde se tem claro: ''Está bem, quais são os teus pontos fortes?

Quais são os meus?Como podemos levá-los para o campo em conjunto,para conseguir bons resultados?'' Também disseste que muitas vezes vos acontece que, ao trabalhar com empresas novas, surgem dificuldades económicas,não de forma interna na vossa empresa, mas também devido ao trabalho conjunto com diferentes clientes.

Gostarias de acrescentar algo a esse respeito?Claro, sem problema. Há sempre algum risco.

Somos uma empresa de serviços, isso é evidente.E claro, nós geramos produtos, produtos individuais,não para consumo massivo,e o risco de que a compensação económica não seja conforme ao que solicitamos por um serviço,existe, logicamente, sobretudo com empresas novas., que pode ser que não cheguem à ronda seguinte de financiamento, pelo que não estarão em condições de pagar-te os honorários acordados, ou se estiverem no meio de um processo de mudança nas condições económicas de um projeto.

Isso é algo de que temos de nos proteger como sistema.

É importante antecipar-se a tempo,ou poder identificá-lo a tempo.

Que implementemos mecanismos de alerta precoce,para evitar expormo-nos a esse risco.

Sobretudo em relação a projetos muito grandes,projetos grandes, ou quando trabalhamos com grandes clientes em projetos grandes,às vezes acontece que, das 25 ou 30 pessoas da nossa equipa,metade pode trabalhar durante meses para um único cliente.

Não de forma exclusiva, mas dedicando grande parte do seu tempo,pode ser 70, 80 por cento.

E isso traz consigo um risco claro, porque a organização fica desestabilizada.

Sobretudo quando, com empresas grandes, os prazos de pagamento são muito longos,então temos de organizar bem o fluxo de caixa.

Isso tem um papel importante, porque às vezes passam...

três, quatro ou cinco meses desde que começamos o projeto até cobrarmos o primeiro valor.

Ou seja, até que paguem as faturas e tal.Essa é uma parte importante do nosso ecossistema financeiro:ter sob controlo a gestão do fluxo de caixa,dispor de sistemas para saber com tempo se temos de fazer algo,com os quais possamos entrar em diálogo com os nossos clientes para lhes esclarecer a nossa situação e que entendam: ''Está bem, agora estão a trabalhar connosco com metade da vossa equipa, de forma mais ou menos exclusiva.

Isso quer dizer, que nós também deveríamos ceder em algo,talvez adaptando os nossos prazos a este caso concreto,ou a este projeto em concreto''.