O que é o método STAR e como se aplica?

MELHORES RESULTADOS NO PROCESSO DE SELEÇÃO

"STAR"."O que é o método STAR e como se aplica?".

Esta é boa.O método STAR é um método para realizar entrevistas de trabalho.

E seria ótimo que mais gente o conhecesse.Vamos tentar.

As siglas STAR referem-se a Situação, Tarefa, Ação e Resultado.

E é realmente prático.Numa entrevista de trabalho queremos saber: a que se dedicavam antes os candidatos e se poderiam realizar as tarefas correspondentes.

Obtêm bons resultados e estão satisfeitos com a tarefa?

Essa é a base da avaliação de aptidões, e nós tentamos...

descobri-lo com este tipo de perguntas: pode esta pessoa assumir este posto, isto é, fez algo semelhante no passado?

Isso é o que chamamos uma pergunta biográfica.O ''S'' refere-se à Situação.

A primeira pergunta seria simplesmente: está familiarizado com esta situação devido ao seu último posto ou: descreva alguma situação do seu último posto,e se se enquadra melhor no novo emprego.

Bem, não só melhor, mas tem de se enquadrar no novo emprego.

Ou seja, por exemplo, num escritório de atendimento ao cliente,também é preciso lidar com pessoas complicadas.

E a minha primeira pergunta poderia ser: Descreva uma situação,em que tenha telefonado a um cliente complicado.

Assim damos um primeiro passo para saber que tipo de situações percebe como complicadas.

Pode ser que não coincida, por exemplo, com o que nós consideramos...

importante para o cargo.Depois passamos ao ''T'' de ''Tarefa'', para lhe perguntar: ''Qual foi a sua...

função nessa situação?'' Para nos fazermos uma ideia se devia acalmar o cliente,ou se apenas devia anotar as suas perguntas, por exemplo.

O que fazia era encaminhar os clientes: A que se dedicou exatamente até agora?

Ou seja, qual era a função principal?Depois vem o ''A'' de Ação.

Agora temos de saber: ''O que fez até agora?''.Por exemplo, quando um cliente complicado gritou com alguém,ou quando surgiu qualquer problema, a pergunta é:O que é que essa pessoa fez para resolver o problema?

E o ''R'': Resultado.Agora trata-se de considerar como terminou o assunto,e se tudo correu bem, no fim também se pode perguntar.

Este seria o quinto tema: Reflexão, ou seja, Autoanálise.

O que mudaria hoje em dia na sua atuação perante uma situação dessas?

As piores perguntas são as de: Quais são os seus pontos fracos?

E depois há quem diga que daí se pode deduzir se a pessoa é autocrítica.

Mas isso não é verdade, primeiro, porque as pessoas levam a resposta...

preparada e, segundo, sabem muito bem que com essa pergunta querem...

descobrir algo, e costumam dar a volta para tirar algo positivo.

Mas se focarmos as perguntas em situações como: ''O que mudaria hoje em dia na sua atuação?''. Percebe-se se já refletiu sobre isso,e se pensou que talvez não tenha corrido tudo perfeito,porque isso pode sempre acontecer.

O que é que aprendeu com isso e como encara esse tipo de reflexões?

Sim, bem, quanto a mim própria, diria que, na minha vida atual como independente,em que situação... O que teria feito de outra maneira?

Definitivamente lembro-me de um workshop que,simplesmente, não funcionou.

E os clientes não se punham de acordo sobre o que queriam realmente.

Havia duas pessoas no workshop e uma queria que o cargo fosse organizado de uma forma diferente da que queria a outra.

E isso hoje em dia teria esclarecido de antemão.Por isso para mim é importante, quando faço workshops de emprego,esclarecer que se trata de um cargo determinado, e quais são os requisitos que exigimos,e assim não andamos de um lado para o outro, a pensar em como...

descrever outros cinco cargos diferentes.Porque às vezes acontece exatamente isso:tentar condensar dois cargos numa oferta, e isso não pode ser.

Por isso temos de nos comprometer com uma série de...

requisitos, com um só cargo. Tão simples quanto isso.