Se o luxo fosse um piano, que som teria?

O LUXO EXIGE UM TOQUE ESPECIAL Bem...O que temos aqui?"Se o luxo fosse um piano, como soaria?" Aqui devo alongar-me um pouco.

Durante toda a minha etapa na L'Oréal fui principalmente responsável pelo departamento de luxo, ou seja, por marcas como...

Lancôme, Yves Saint Laurent,Giorgio Armani, Kiehl's e outras.

E a L'Oréal tem diferentes divisões:por um lado, a área de luxo,depois o mercado massivo, o sector farmacêutico e a área de cabeleireiro.

E muitas vezes perguntavam-me:"Qual a diferença entre um sector e outro?" E então criei esta imagem. Disse-lhes que na área do luxo, tudo gira em torno da construção da marca.

E o mais importante para uma marca de luxo é a sua imagem.

São necessários anos para construir a imagem de uma marca.

Mas também posso destruí-la em poucos meses.Amanhã poderia decidir lançar uma grande campanha publicitária...

em que, pelo preço de um, leva dois artigos.As vendas disparariam,mas o dano que causaria à imagem seria horrível.

Trata-se então de encontrar sempre esse equilíbrio entre obter resultados e, ao mesmo tempo, continuar a desenvolver a imagem da marca.

Ou seja, através de certas atividades, uma apresentação cuidada e detalhes que devem ser simplesmente perfeitos.

Seja na apresentação do produto ou no serviço oferecido.

Caso contrário, um preço premium não seria justificável.

E, por isso, essa imagem do piano.E digo que o mundo do luxo toca-se um piano com muitas teclas,porque muitas teclas significam muitos aspetos que posso mover e influenciar para desenvolver e melhorar a imagem dessa marca.

Como acha que se reflete o estilo empresarial,de liderança, mas também a cultura da equipa no produto, ou vice-versa?

Ou seja, vê no sector do luxo uma forma distinta de coesão da equipa,de como se tomam decisões e como se relacionam entre si,em comparação com o mercado massivo?

Acho que talvez haja mais criatividade.Ou também a composição da equipa, acho, costuma ser ainda mais diversa,porque há mais facetas por se tratar de construir uma marca com forte carga de imagem.

E por isso é ainda mais importante que a equipa, na sua própria composição,reflita essa diversidade de perspetivas.

Acho que a zona cinzenta é muito maior.Há poucas decisões que são ou preto ou branco.

E que também as pessoas sejam capazes de se desenrascar,trabalhar e tomar decisões dentro dessa zona cinzenta.

A algumas pessoas custa isso.Como disse, sem julgar.

Mas este é um componente importante e também tem de gostar disso.

E sempre com aquela dúvida: "Está bem assim?Como é que isto parece?" Porque, mesmo com os melhores estudos de mercado do mundo,não se pode prever o sucesso de um perfume.

São muitos pequenos detalhes que têm de se encaixar para o conseguir.

Que paralelos vês entre a construção a longo prazo de uma marca e o desenvolvimento de uma equipa?

Acho que, especialmente no sector do luxo,faz sentido construir uma equipa que possa...

trabalhar em conjunto durante um longo período de tempo,porque o luxo é um processo lento que requer tempo.

E por isso é igualmente importante que isso se reflita dentro da equipa.

Sempre dei muita importância e disse que é preciso construir a carreira dos empregados a longo prazo e passo a passo.

Também vi muitos que se desenvolveram extremamente rápido.

Mas a queda foi ainda mais dolorosa.E, no final,também há pessoas, especialmente os responsáveis pela marca,que cuidaram dela durante anos, e isso cria uma simbiose e uma qualidade de trabalho que depois se reflete nos resultados.

E também acredito que, às vezes,é um desafio maior manter-se na mesma posição por mais tempo e reinventar-se constantemente para aprender com erros ou decisões erradas,corrigi-las e crescer a partir disso,do que mudar de trabalho vezes sem conta demasiado rápido.