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10 Tips: Escalar o serviço, não a equipa

10 Tips: Escalar o serviço, não a equipa

Xavier Virgili, VP de Customer Experience na Factorial, compartilha dez conselhos essenciais para uma liderança eficaz e gestão de equipes. Ele enfatiza a importância de automatizar tarefas repetitivas para aliviar a carga da equipe e a necessidade de oferecer autonomia e um ambiente onde as competências e ambições dos colaboradores sejam reconhecidas. Virgili sugere que líderes permaneçam próximos dos processos operacionais e que a comunicação seja sempre pessoal, mesmo com o uso de IA. Além disso, ele recomenda um equilíbrio entre automatização e o toque humano, promovendo uma cultura de responsabilidade, tolerância ao erro e foco no desenvolvimento de um plano de carreiras. Segundo Xavier Virgili, esses valores são fundamentais para melhorar a experiência do cliente e a produtividade da equipe. Não perca mais dicas e insights sobre gestão de equipes no episódio completo.

2026·Season 1·Episódio 5Destaque
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Xavier Virgili · VP Customer Experience at Factorial

Gestão de processos

Ver a série completa "The Method"

The Method: Liderar sem perder a essência
32:29

The Method: Liderar sem perder a essência

Alejandra Chacón & Victoria Manankova · Head of Strategy and Insights at Havas Media Network & Ex VP of Revenue Operations at Factorial
The Method: Construindo Marca
33:14

The Method: Construindo Marca

Joan Alvares & Sara Carmona · Partner / Creative Director at PutosModernos® & Creative Director and Brand Copywriter at Factorial

Transcrição

00:15

Olá! O meu nome é Xavi Virgili, sou VP de Customer Experience na Factorial.

00:19

Se tivesse de definir a minha experiência, depois de ter trabalhado em construção,consultoria, companhias aéreas , eu e a minha equipa concentramo-nos bastante em resolver os problemas de cada cliente e brindar-lhes a melhor experiência possível.

00:31

Aqui estão os meus dez conselhos: Automatiza tarefas repetitivas e de baixo valor para não sobrecarregar tanto a tua equipa.

00:38

Apresenta autonomia e margem de decisão à tua equipa.

00:41

Conhece a tua equipa: competências e ambições.Reitera e evolui.

00:46

Não te agarres tanto a estruturas ou a processos.

00:48

Mantém os líderes perto do processo de funcionamento.

00:50

Evita sobrecarregar com níveis de managers.Deteta quando a equipa está no limite.

00:56

Em caso de a experiência do cliente falhar, age.Equilibra automatização e toque humano.

01:01

Apesar de utilizarmos IA, as mensagens devem sentir-se pessoais.

01:04

Fomenta a produtividade.Que a equipa encontre soluções sem esperar nenhuma indicação em troca.

01:09

Apresenta tolerância ao erro.Concentra-te em resolver, não em sentires culpa.

01:14

Fomenta a responsabilidade.Ajuda fora do teu cargo sempre que necessário.