The Fact: De fazer tudo a criar organização

Olá, o meu nome é Jordi Romero, da Factorial, e sou otimista.

Gosto de fazer-me a pergunta: "E se...?" e pensar mais no que pode correr bem do que pode correr mal.

FACTORIAL, UMA GRANDE EMPRESA Fundei Factorial juntamente com o meu sócio Bernat;éramos apenas duas pessoas, mas agora somos mais de 1.400.

A nossa empresa cresceu bastante e uma das aprendizagens foi continuar a confiar em mim mesmo, no meu critério,nos concetos mais simples que, quando criámos a empresa, foram inegáveis e que continuam a se-lo hoje em dia.

Uma frase que ouço frequentemente é: "Agora Factorial es uma grande empresa",pelo que precisamos de nos comportar como tal.

Precisamos do que uma grande empresa precisa.Às vezes é tentador pensar: "Tens razão, agora já somos uma empresa enorme,deveríamos atuar como as maiores",mas, na minha opinão, essas necessidade são um disparate.

Não estou de acordo com elas, acho que não façam sentido.

Aprendi que temos razão e que temos direito a manter nossas próprias ideias e opiniões.

Em muitos casos, as grandes empresas requerem departamentos e processos,aspetos que viram que outras empresas com o mesmo nível também necessitaram.

Pelo que começas a questionar-te: "Será que essas empresas estão realmente a crescer?" "Estão realmente a inovar?" "Estão a atrair o talento certo?" "Estão a fazer algo significativo na atualidade ou estão apenas a extrair os benefícios de algo que criaram há 10, 20, 30 ou até 50 anos?" Assim aprendi a importância de trabalhar com pessoas inexperientes, curiosas,que estejam sempre a questionar-se, que gostem de debater outras opiniões e que desfrutem de conversas profundas,mesmo que isso gere um conflito, e que trabalhem para o resolver.

Ou, como gostamos de dizer na Factorial: para encontrar a verdade.

Há certa beleza em encontrar a verdade.Acho que traz consigo uma multidão de opinões interessantes, incluindo medos ou preconceitos que não têm lugar na empresa em que surgem.

Mais isso é natural, e devemos compreender que existem,sem ter de tolerar que convivam aqui.

Acho que deves confiar em ti mesmo, manter a confiança ao fazer perguntas,compreender que o que era certo há nove anos, pode já não o ser agora.

Mas se eras a pessoa certa para o trabalho há nove anos,podes sê-lo para o trabalho atual.

Vemos também bastante este pensamiento na equipa.

Muitos dizem: "Era a pessoa certa para uma empresa pequena,mas agora que cresceu, já não sou." Sinceramente, oito pessoas dependem de mim;não dependem de mim mais de mil.

Por isso, trabalho apenas com uma equipa de oito pessoas.

Sempre trabalhei com equipas de cinco, seis, oito ou dez pessoas ao longo de todo este tempo, pelo que o meu trabalho não mudou tanto.

Apenas preciso de encontrar pessoas com muito talento,e assegurar-me de que confiamos nos objetivos,que trabalhamos em conjunto, com a intenção de encontrar a verdade.

Houve uma mudança importante. Antes trabalhava em equipas de dos ou três,e agora são equipas de centenas de pessoas.

Mas o que não mudou tanto foi o meu trabalho.

A INOVAÇÃO NA FACTORIAL Por muito que cresça uma empresa, há um aspeto que não muda:"Agora tens algo que perder", como dizia Bob Dylan.

Quando crias uma empresa, não tens nada que perder.

Mas uma vez cresce, podes atreverte, podes fazer loucuras.

Com sorte tens clientes,faturação, e até investidores,mas, acima de tudo, tens colaboradores que dependem do bem-estar do negócio e da sustentabilidade da empresa.

Por isso, acho que é importante destacar que deves defender tudo o que construíste.

Se ainda falta tempo para atingir objetivos, mas queres gerar um grande impacto,continuas a ter essa oportunidade ao teu alcance.

E deves estar disposto a assumir riscos, sempre respeitando a aqueles que decideram confiar na tua marca, na tua empresa, mas ao mesmo tempo,assumindo certos riscos a pensar no futuro.

Isto é complicado e exige que a empresa amadureça enquanto cresce e aprenda ao mesmo tempo que constrói uma infraestrutura sólida,organiza os seus processos e assegura a proteção do que realmente importa: os incentivos.

No nosso caso, por exemplo, há alguns aspetos que são fundamentais numa empresa tecnológica: segurança, confidencialidade,proteção de dados e cumprimento das obligações legais.

Sendo uma empresa que ajuda a outras a gerir dados sensíveis,como a informação dos colaboradores, isto é fundamental.

Não nos podemos permitir nenhum risco nesse sentido.

Podes ser que agora lancemos um produto que não tenha sucesso,mas não seria um problema, poderiamos recuperar-nos.

Lançaríamos outro novo e, depois desse, outro.Sempre que tenhamos o resultado esperado, estaremos bem.

Um lançamento que não sai como esperavamos é como entrar en novos mercados ou testar diferentes estratégias de comercialização.

Devemos estar dispostos a cometer erros desde que não sejam graves e que não cruzem certas linhas vermelhas relacionadas com a nossa empresa:segurança, cibersegurança, proteção de dados e requisitos legáis.

Por isso, como é que podemos continuar a ser uma empresa com algo que perder e, ao mesmo tempo, continuar a inovar?

Ao contrário de grandes corporações que deixaram de inovar,acho que tudo depende das pessoas com quem nos rodeamos.

Na Factorial tentamos rodear-nos de pessoas que não se conformam.

Simplesmente não aceitam as cosas tal como são, esforçam-se sem descanso e são otimistas em relação às oportunidades que nos surgem.

Por isso, acho que enquanto continuarmos a atrair e a reter esse tipo de talento que não se conforma com os resultados statuo quo, e que sempre se questiona: "o que mais podemos fazer?" "E se nos desafiássemos a nós próprios?" Acredito que assim a empresa poderá continuar a trabalhar e inovar.

Somos 1.400 pesoas agora,mas veremos como será quando formos 2.000, 10.000,ou até 20.000 pessoas no futuro.

STARUP Ao olhar para a nossa trajetória, em cada passo e em cada decisão que tomámos,como já disse antes, cometemos muitos erros.

A maioria surgiu ao depositarmos demasiada confiança em pessoas externas,provenientes de organizações de uma escala muito maior,porque davam a impressão de que sabiam tudo.

Isso dava-nos muita tranquilidade, porque cuando estás a começar, a crescer e a entrar em terrenos novos e desconhecidos,como acontece numa empresa que cresce praticamente todos os dias,qualquer pessoa pode cansar-se de não ter respostas e esperar que outros as tenham.

Aí entravam em jogo perfis executivos com experiência.Às vezes recorríamos senior, que pareciam ter todas as respostar e, na verdade tenhiam, mas para as perguntas da empresa onde tinham estado antes.

Não tinham as respostas para a nossa empresa,mas para a sua empresa anterior.

E, mesmo que às vezes essas aprendizagens possam servir para o nosso negócio,muitas outras não se aplicam.

Isto pode ser perigoso, porque quando alguém acha que tem todas as respostas,perde essa ingenuidade,perde a curiosidade e também a humildade que nasce de reconhecer que não se sabe tudo.

Eu digo-o todos os dias: "Não sei".Sinto-me confortável a dizê-lo à equipa: "Não tenho a respota a tua pergunta".

E não há problema, porque sei que a encontraremos juntos.

Quando falo com certas pessoas, senior que sempre parecem ter uma resposta para tudo, tendo a desconfiar,porque no passado já nos enganámos ao seguir essa direção,acreditando que sabíamos exatamente como chegar quando na verdade não era assim.

No final, essa confiança excessiva acabou a ter consequências negativas para as equipas que tinham tomado essas decisões.

Por isso, acho que precisamos de trabalhar com pessoas que tenham experiência,mas uma experiência baseada em aprender, em fazer perguntas e em desaprender.

Há algo que a Nitya, uma colega minha, me diz constantemente:"É muito importante encontrar pessoas que sejam tão boas a desaprender como são a aprender".

Podemos ser obstinados,mas essa obstinação também é necesária para construir uma empresa e fazê-la crescer durante anos.

Porque não sabem quantas vezes me disseram:"Não vais ter sucesso, isto é impossível",ou, a minha favorita: "Isto não se pode fazer".

A gente diziam-no constantemente.Por isso acho que um empreendedor, um executivo ou um líder empresarial deve ser obstinado e seguro de si mesmo, humilde e curioso para se questionar:"E se tú tiveres a razão?" "E se eu estiver errado?" "Como se verá este futuro?" "Como podemos testá-lo sem prejudicar a cultura da empresa?" Sem romper o que já funciona, assegurando que mudamos o que não funciona suficientemente, para podermos crescer e avançar.

APRENDE A MONTAR O TEU PRÓPRIO NEGÓCIO Antes gostava de me envolver em tudo e, para ser sincero, diria que era um obsessivo do controlo.

Sou programador:comecei por programar a primeira versão de Factorial,escrevi os primeiros textos do site e redigi os e-mails que enviávamos aos potenciais clientes.

Até me ocupei da gestão financeira básica porque não havia mais ninguém.

Fazía-o por necesidade.Assim, quando começas numa empresa do zero, habituas-te a tratar de tudo pessoalmente.

A verdade é que, se trabalhas suficientemente e tens alguma engenhosidade,acabas por ser muito bom en muitas coisas.

Depois chega um momento em que queres escalar e crescer e começas a contratar pessoas.

No meu caso, metía-me em demsiados assuntos.Uma das lições mais difíceis de desaprender foi aceitar que, ás vezes, as coisas podem correr muito melhor sem que eu esteja envolvido.

Quando não participo direitamente, resulta muito difícil aprender a orientar uma equipa sem me envolver na sua execução.

Um dos meus erros foi continuar a envolver-me em demasiadas coisas durante muito tempo.

Foi então que percebi esse erro e o desaprendi,mas, pouco depois, cometi outro: ser demasiado distante.

Deixei as equipas avançarem demasiado por conta própria.

Não é que trabalhassem sem supervisão, mas eu não me envolvía.

Isso fazia com que, quando uma equipa começava a atuar de uma forma que não coincidia com outra parte do negócio, ou pior ainda,que não coincidia com a cultura da empresa, eu acabava por saber demasiado tarde,e, quando quería corrigir o rumo, já era bastante difícil.

Para mim, encontrar o equilíbrio entre não me envolver demasiado e ao mesmo tempo não descuidar o essencial foi um grande aprendizado.

Algo que o meu cofundador, o Bernat, me ensinou foi a lançar-me random e a envolver-me neles na medida do possível.

Fazer todas as perguntas necessárias até não haver nenhuma sem resposta,e, depois, garantir que a equipa que trabalha nisso,primeiro, sabe o que está a fazer,segundo, sente que o seu trabalho importa e que o estás a compreender,.

Se esta parte da organização sabe o que faz,provavelmente as áreas relacionadas sabem que estão a fazer o correto.

Encontrar o equilíbrio entre e estar presente,sem te envolver em tudo nem abandonar as equipas,foi uma curva de aprendizagem fundamental para mim.

APRENDE A ENCONTRAR O EQUILÍBRIO NUMA EMPRESA EMERGENTE Os maiores altos e baixos sempre estáo ligados às pessoas,aos membros da equipa.

Para mim, um dos desafios mais difíceis de enfrentar na trajetória da Factorial foi quando alguém me falhou.

Na maioria dos casos, isso significava que simplesmente tinham desistido ou deixado de se envolver,e isso era difícil porque me preocupo muito,e as pessoas que me rodeiam também.

Trabalhar com alguém que se compromete de verdade,que cresce contigo, que atravessa os momentos altos e baixos e que sabes que evolui como empresa, como indivíduo e como ser humano não té preço.

Mas poden deixar de se envolver,e isso pode ser muito doloroso.

No princípio custa vê-lo.Costumam começar com pequenos comentários que ouves de passagem e que te fazem pensar:"Porque disseram que lhes é indiferente?" E é aí que começas a interpretá-lo.

Muitas vezes no o percebia até que já era evidente que tinham "desligado" por motivos pessoais ou profissionais,mas tinham decidido abandonar.

Como não enfrentei isso desde o princípio, depois foi muito mais doloroso Com a experiência aprendi que, quando surgem este tipo de comentários,tens de ser direito, e perguntar: "A que te referes?" "Porque disseste isso?" "Pensas mesmo isso?" "Estas a ter um mau dia?" Não há problema, todos temos dias maus.

Eu também os tenhos. Não muitos, mas tenho.E, se perguntas: "A que te referias com isso?","Porque disseste isso?",ou ate: "Olha, esso magoou-me",é possível iniciar uma conversa. E muitas vezes a pessoa dirá simplesmente:"Desculpa, não era isso que quería dizer" e terá sido um mal-entendido.

Mas, outras vezes, ao aprofundar, dizem: "Aconteceu isto"."A equipa cresceu muito,já não conheço as pessoas com quem trabalho,por isso não estou a gostar".

E isso já se pode resolver.Pode-se redesenhar a organização e perguntar: “Sentias-te mais confortável assim?" "Terias mais sucesso?" "Serias mais produtivo?" Se reorganizarmos a equipa e, por exemplo, se se focaram neste projeto enquanto outra pessoa trata de outra área,a maioria dos problemas resolve-se.

O difícil é quando não os detetamos a tempo.As coisas vão-se acumulando e as pessoas acabam por "desligar" e decidem sair.

Deves estar atento aos comentários e garantir que as pessoas estão bem.

Mesmo quando as coisas se tornam difíceis,percebes se estão a gostar do que fazem.

Só assim tudo ficará bem.Assim que vires um sinal, presta atenção.

Fala com as pessoas, faz perguntas.Porque, na minha experiência, se a equipa tem sucesso, eu também tenho,e todos temos. Se eles estão mau, eu também estou.

E todos estamos mau.Por isso, em resumo, acho que tudo é bastante simples.

Se fazes suficiente perguntas, usas a cabeça e aplicas um pouco de lógica, no fim tudo se resume a ideias bastantes simples.

Mas é fundamental compreender que embora agora sejamos muitos mais,estejamos presentes em muitos paisos, tenhamos vários produtos e uma equipa de mais de mil pessoas,nem todas as perguntas têm uma resposta simples.

Por isso, manter a curiosidade, ser humilde,não dar nada por garantido e deixar que a equipa atue da mesma forma é o que te permite continuar a gostar do que fazes, encontrar respostas e crescer durante muito tempo, se for algo que realmente te importa.